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标题: 孔子旅行社至anyway郭女士的一封信 [打印本页]

作者: 猫想 时间: 2005-9-28 14:18 标题: 孔子旅行社至anyway郭女士的一封信

郭女士，您好
   刚刚看到这个帖子，我们马上在Dortmund代理处和Mainz总部查证了这件事，您应该是打的总部的电话。楼主发帖的目的就是想有个说法，出于对客人的强烈责任心，我们简短的回应一下楼主，向您，向支持我们的新老朋友，向我们自己的劳动有个交代。

1  机票的价格本身确实有浮动性，订过票的人都会知道。
您第一次打过来电话时的因为异地价格不能按特价走，在符合您往返时间的基础上，肯定会贵一些，我们这是实话实说。在您决定行程有变化的时候再次打电话，您自动认为同城往返会比异地往返便宜一些，但事实上这都是不一定的事情，票面情况每天每时都会有变化。每一位客人的票我们都会尽力去找到最便宜最合适的，这些都是要花费精力和时间的，航空公司没有便宜的位置开放出来，我们也很遗憾。

2  在您至少三次询价电话之前您已说过，您和您的德国朋友在其他家旅行社订的价格比我们家的要便宜100多欧，首先，这种状况以目前的情况看是绝对不大可能的，除非那家旅行社在到贴钱给您做。再次，我们很高兴客人们能找到最合适最满意的票。但不能理解的是您为什么在找到便宜的价位后，还继续不断向我们电话询价呢？

3  每张票我们都可以查到它的记录，您在多家都订了位置。您可能是听其他人说的，这样订到便宜票的机会大些。但这样做的弊端有两个。1· 一旦航空公司注意到，会将您的所有位置取消，各家帮您订票的旅行社的一切努力都会落空。也给您造成很大的困扰 2·这造成了国航机票价格不断上扬的恶性循环，一个名字下占有很多的位置，使想订的订不上，也令特价位置的放出迟缓和量少。这都是我们不愿看到的。所以在这里我们也想借此强调一下，为了您订票的方便，也为了他人订票的方便，请尽量避免过于多的重复订位。

4  有人提出了置疑，说旅行社克扣学生，学生们打工挣点儿钱不容易。但请注意，也有很多学生在旅行社打工的，一句话大家打工都不容易。让一个旅行社各方面都正常运营也就更不容易了。团结不团结，似乎完全搭不上干系。

5  另外关于对中国人和外国人的服务态度问题。在我们眼里，我们的服务对中国人，尤其是学生更为耐心的。因为知道学子们的辛苦和思乡的心切。  再者，孔子旅行社总部的工作人员也都是德国人。所以完全不存在所谓的对外国人笑脸相迎，对中国人横眉立目的状况。

6  理解是相互的，请原谅我们在看到您的帖子之后的震惊，然后就是一丝丝无奈，一丝丝心痛。

希望郭女士在看到之后会了解一些情况，也希望您和您的德国朋友在中国度过一段快乐的时光。                                                                此致

敬礼！

                                                                     孔子旅行社全体工作人员
                                                                        2005年9月28日

作者: toothy 时间: 2005-9-28 14:23

原来两边当事人都上论坛啊。。

作者: winnie529 时间: 2005-9-28 14:45

汗一个~~

作者: anyway 时间: 2005-9-28 15:04

致孔子旅行社和猫想

看了你的回信，针对我的回答，看了有点心寒。
1。关于异地，和同城往返的问题，猫想说，“您自动认为同城往返会比异地往返便宜一些“
这种说法是从何而来？是你们的工作人员对我进行劝说工作的时候，也就是第二次电话的时候，用了大量的时间说明这个问题。

再次强调，我是第一次订机票，对机票并不了解。而且我是工作过的人，对自己不同行业的人，都有个敬意，因为自己并不清楚行内的事情，一般还是相信业内人士的说法，并不会自己想当然。

而且，我的帖子里写的很清楚。如果您认为，我是空穴来风。那末，我只好说，下次大家打电话的时候，请准备好记录装置，或是证人。

作者: 胖胖鸭 时间: 2005-9-28 15:05

人家不满的就是你们的态度，道个歉就完了，写这么多越描越黑

作者: anyway 时间: 2005-9-28 15:15

2。对别的旅行社的票价，我觉得，作为常识，猫想您是不可能知道全天下所有的内幕的，即使是同行。

确实我的朋友在科隆或是附近的德国旅行社找到了便宜100欧的机票，全包。但是当时
我本着相信中国旅行社的念头，还是在自家人那里订吧。所以，就推迟了几天再说。
你要是不相信，我的朋友留有当时报价的打印件。

再需要重申的是，我并没有“还继续不断向我们电话询价呢“。难道我的电话不用付费。

确定订票后，也就是第二次通话（是孔子给我打电话）。第三次通话，是重新询价和撤订一起的。什末时候我连续不断打电话了呢？

[ Last edited by anyway on 2005-9-28 at 15:17 ]

作者: anyway 时间: 2005-9-28 15:22

3。“每张票我们都可以查到它的记录，您在多家都订了位置。您可能是听其他人说的，这样订到便宜票的机会大些”

声明一下，在多家订位置，这个东西本来我不清楚，不过了解了一个星期了，我也知道这个弊端了。相信现在只要有订票经验的人，都知道。而且每次打电话，各个旅行社人员都会说明这个问题。猫想您就不用再说了。我肯定不会犯这种低级错误的。

作者: anyway 时间: 2005-9-28 15:24

4。 “有人提出了置疑，说旅行社克扣学生，“
这种说法，我也不同意，旅行社也要吃饭，挣不了钱，难道喝西北风去。不过既然在学生多的论坛上登特价，是不是也要符合学生的要求呢。

不要以为学生都很单纯。是非还是分得清的。

这个问题上，存在自由选择的问题。您说对吗，猫想。

[ Last edited by anyway on 2005-9-28 at 16:23 ]

作者: anyway 时间: 2005-9-28 15:27

5。“我们的服务对中国人，尤其是学生更为耐心的“

耐心这两个字是不是要加附加条件，买你们高额机票，并且不抱怨的，是非常耐心的，我的理解对吗？

否则，最后一次通话中，贵旅行社那位女士的态度就是所谓的耐心吗？惊诧

作者: anyway 时间: 2005-9-28 15:34

第一次订票的经历，实在是不好。

通过自己的经历，看看论坛上抱怨的帖子，看看被歪曲的事实。
不知道谁该有“一丝丝无奈，一丝丝心痛“!

作者: Huanleren 时间: 2005-9-28 15:56 标题: 孔子旅行社的态度十分恶略，我在该旅行社定过票，深受其害，同学们再也别上他的当了

我在2002年定过往返票，到中国后，发现有效期在回程之前，意味着该票是费票。
在中国给孔子答过很多次电话，有时孔子都不理我，费了很多电话费不说了，而且惹了一身气。有此孔子还挂我的电话。可气！！！孔子太欺负人了！！！！！！
孔子最后说，只要我不告诉安检人员，就可以蒙混过关，否则登不了机，有自己负责。
我是深受其害，同学们再也别上他的当了。
这个旅行社有愧于他的名字，还叫孔子呢，应该叫强盗旅行社。

作者: 羿弓求箭 时间: 2005-9-28 16:05

旅行社广告位招租

作者: flysky 时间: 2005-9-28 16:05

这是什么旅行社啊？晕！！！！！！！！

作者: 雨凌 时间: 2005-9-28 16:29

就讨厌这样的旅行社，自己把帖子贴到csuchen来，也没有个特价机票的报价，然后就坐在那里守株待兔，等着挨宰的客人上门打电话问价，傻子都知道这里的猫腻儿，每个票价肯定不一样，不然咱们试一下，让几个人同时打电话问票价，他们肯定一个人一个价！
出现问题，还要在那里没有诚意地给自己找借口！这样的姿态客户还会上门才怪呢！
感谢Huanleren，给大家提出了宝贵的经验！大家不要再上当了，干脆团结起来不买他们的票，给他们看看！
支持郭女士，从客户角度讲，郭女士的做法无可厚非，完全没有不对和找茬儿的成分！如果其他人还有类似的经历，不如都写上来，给其他同学个警醒，免得再有人无辜受骗！其实像这些服务行业，买的就是一个服务！服务得好，多花钱我们都乐意！不好，滚蛋去，别想在csuchen上继续骗人！

作者: anyway 时间: 2005-9-28 16:30

谢谢各位的支持了。感动死我了。

作者: 雨凌 时间: 2005-9-28 16:31

支持对的做法，鄙视中国人骗中国人的行为，无可厚非！

作者: 辣椒炒肉 时间: 2005-9-28 17:31

感觉除了喜立稍微便宜点外,别的旅行社价格都差不多,所以aachen的同学不如直接在西马交钱买票就行了,能马上拿到票,不然象外地的旅行社把钱转了,还得等票,德国的邮政又不是太让人放心,这样可以省掉一些麻烦.

作者: 莫洛托夫 时间: 2005-9-28 17:50

猫想总在csuchen上做广告，不知道有没有给老大钱啊

作者: anyway 时间: 2005-9-29 08:21

ding

作者: biangbiang 时间: 2005-9-29 08:41

Originally posted by Huanleren at 2005-9-28 15:56:
我在2002年定过往返票，到中国后，发现有效期在回程之前，意味着该票是费票。
在中国给孔子答过很多次电话，有时孔子都不理我，费了很多电话费不说了，而且惹了一身气。有此孔子还挂我的电话。可气！！！孔子太欺 ...

Originally posted by 雨凌 at 2005-9-28 16:29:
就讨厌这样的旅行社，自己把帖子贴到csuchen来，也没有个特价机票的报价，然后就坐在那里守株待兔，等着挨宰的客人上门打电话问价，傻子都知道这里的猫腻儿，每个票价肯定不一样，不然咱们试一下，让几个人同时打 ...

此等奸商,撵出csuchen去~~:mad:

作者: bellpxw 时间: 2005-9-29 08:50

楼主
既然你发这个贴子，那么问问您发这个帖子的目的何在？不是为了给其他中国人一个好印象么？不管这个帖子是您的个人行为还是公司行为，都贴现除了你们的还不够成熟。

您是向顾客来道歉呢，还是描述顾客的不适行为？从您的帖子上看不出是在道歉。（我认为您得先向刚才的网友道个歉）感觉像在描述顾客的种种不是。无论如何首先要把你们的错误承认下来，然后讲述一下造成这种情况的原因。这样其他人看着也会舒服些，对你们会有好印象。

觉得得贵公司的某些员工在态度上是有问题。无论顾客是出于何种原因退票了，贵公司可以反省一下是为什么，价格因素还是，服务或者其他？如果说顾客退票了，贵公司的员工的第一反应是：这是我们的错，给您造成不便了！这样的回答我想会有很多人以后是愿意去贵公司订票的。

作者: taiji 时间: 2005-9-29 09:43

Originally posted by 郁闷的小悬悬 at 2005-9-29 09:06:
这事没必要再争执下去!一方心里不爽要搞臭旅行社目的也达到!说实话ANYWAY我也补喜欢你的做事方式.气也出了!可以了!自己又没吃什么亏,大家都要过日子!可以了!

这是啥话啊,我看了贴子觉得没有谁想搞臭旅行社,把自己的经历写下来,大家看看,引以为戒,好事啊.
如果不是受了点气,谁吃饱了撑得找别人麻烦啊.

作者: Flea 时间: 2005-9-29 09:47

引以为戒是好,得有个限度吧.没事顶来顶去就不好了

作者: taiji 时间: 2005-9-29 09:59

Originally posted by Flea at 2005-9-29 09:47:
引以为戒是好,得有个限度吧.没事顶来顶去就不好了

孔子的广告也是从八月份顶到现在啊,消费者不满意就不能说两句?

作者: yousing 时间: 2005-9-29 10:01

Originally posted by taiji at 2005-9-29 09:59 AM:

孔子的广告也是从八月份顶到现在啊,消费者不满意就不能说两句?

当然可以说，可是该有个限度吧猫想的广告也不该太频繁的出现

审美疲劳而已

作者: lailai4321 时间: 2005-9-29 10:10

楼上的说的对,郭女士的事情还不知道怎么回事,而且也没有什么大不了的吧.......
仁者见仁智者见智,每个人都不可能让所有认识的人说好,更何况是企业呢

作者: Flea 时间: 2005-9-29 10:14

Originally posted by taiji at 2005-9-29 09:59:

孔子的广告也是从八月份顶到现在啊,消费者不满意就不能说两句?

这种事情, 你说你有理, 我说我有理, 论坛里真能辩的清责任在谁吗?让它赶快沉下去就完了.消费者不满意当然可以说两句, 但没必要揪着不放.消费者不满意也未必就是商家的责任. 个人观点.

作者: Lucky_Strike 时间: 2005-9-29 10:21

Originally posted by Flea at 2005-9-29 10:14 AM:

这种事情, 你说你有理, 我说我有理, 论坛里真能辩的清责任在谁吗?让它赶快沉下去就完了.消费者不满意当然可以说两句, 但没必要揪着不放.消费者不满意也未必就是商家的责任. 个人观点.

干吗要沉下去，让大家看看，提高警惕

作者: anyway 时间: 2005-9-29 10:34

是啊，这就是我的目的。

既然广告是我在这里看到的，那把我的经历写出来，大家看看，有什末不好啊。

为什末有些人反应那末大呢，从头到尾我讲话都没有那末冲，我是陈述事实。为什末允许广告继续打，我的意见就得沉。

我并不是想搞臭旅行社，因为我相信只是个别人的行为吧，在同一家旅行社不是每个人都有我这样的“运气”的。

但是猫想对我的回信，对事实的歪曲，还有到现在为止，某些人的叫嚣，包括某些初来乍到的马甲（我怀疑是,如果错了，请原谅），让我真的愤怒。

人啊，人啊，将心比心，今天这样对人，他日别人同样对你们。你们千万记住，要发挥你们的高风亮节。记着要把牙齿吞到肚子里，把微笑挂在脸上，别忘了付钱！

作者: anyway 时间: 2005-9-29 10:40

to flea,

请注意了，我并没有对商家全面否定，我的帖子从头到尾一直有肯定，有否定。起码，我还会用“好听，悦耳”这种词来形容。

作者: yousing 时间: 2005-9-29 10:41

似乎双方的火气都大起来了。。。。。。。。。。。。。

我，只希望大家都不要生气。。。。。。。。。。

不说了。。。。。。。。。。。

作者: lailai4321 时间: 2005-9-29 10:42

Originally posted by Lucky_Strike at 2005-9-29 10:21 AM:

干吗要沉下去，让大家看看，提高警惕

警惕什么,是郭女士还是旅行社,奇怪

作者: anyway 时间: 2005-9-29 10:46

谢谢 yousing

我也是想每天微笑的面对世界。

就像以前上班的时候，我的上司早上都会说，“现在开始工作了。把坏情绪丢出去，只留下好情绪在办公室啊。”

行，不生气，希望这种待遇到我为止，我是最后一个。

祝愿旅行社的微笑，温和的话语能为自己赢来越来越多的客人。

作者: dalian 时间: 2005-9-29 12:59

事情发展到现在，我看大家有目共睹，猜想孔子的信誉和客户会大幅滑坡。

个人言论。

作者: 霏霏 时间: 2005-9-29 13:13

Originally posted by coolfan at 2005-9-28 03:12 PM:
猫想啊，不知道你是不是又是那谁的马甲，不过我说的话对帖不对人，你不要介意。

不要试图告诉顾客你们的辛苦和不易，因为他们只在乎价格和服务。

" 绝对不大可能的" 这种话面对顾客绝对不要说。 ...

很赞成你说的。不过她这封信的标题根本没说是道歉信，内容也看不出是的。如果非要说是道歉信的话，我只能说这家公司的服务和经营理念完全错了。如果说原来网上的一些投诉并不能完全相信的话，看了这么多回帖，这位工作人员的态度却完全让我对这家旅行社失望了。以前没有光顾过这家，我想以后也不会去了。

作者: indayz 时间: 2005-9-29 13:24

del

[ Last edited by indayz on 2005-9-29 at 20:41 ]

作者: 大哥 时间: 2005-9-29 13:56

Originally posted by lailai4321 at 2005-9-29 17:10:
楼上的说的对,郭女士的事情还不知道怎么回事,而且也没有什么大不了的吧.......
仁者见仁智者见智,每个人都不可能让所有认识的人说好,更何况是企业呢

你是孔子旅行社的人吗？为什么开口必称郭女士？对别人的隐私太不尊重了。

当消费者个人面对商家的时候，是属于弱势群体的。不然为什么要有消协呢？每个人当然不能让所有的人说好，别人也没必要说出来对这个人的印象，因为别人没有在他那里消费！

所谓你说的“郭女士的事情还不知道怎么回事”，对呀，不知道怎么回事就说出来让大家评评理。没什么大不了？这是你的感觉吧？为什么这么多网友看了都义愤填膺呢？

作者: anyway 时间: 2005-9-29 14:32

lailai所说的，不知道怎末会事，我想，我的帖子里写的很清楚，对猫想的信，我一点一点也作了回答。如果lailai觉得还是不够清楚，那我只能遗憾的说，当时我没有准备好录音设备。其实对这点我还是有点后悔的，因为订票前，刚读了其他人的帖子，说最好准备录音，省得最后说不清，谁知这次，真的碰上差不多的事了，只不过我的事情程度不深，还没有涉及经济问题。

还有一点我后悔的地方：就是读一些投诉类的帖子不够细，没有注意到其他人对孔子的投诉，直到刚才有人提醒我，应该读全部投诉类的帖子，然后再选择旅行社。

可以说，早读到那些帖子，我是绝对不会给孔子打电话的。

想想看，为什末有些旅行社从来就没出过在论坛上投诉的帖子呢，肯定是有原因的。

至于那些不满我做法的人，我祝愿你们永远不要碰到类似的这种事情，万一碰上了，记得我，或者至少记得你们现在对我说的话。

帖子的点击率现在不低，说明很多人关心（感谢gemund的提醒），这个起码也能说明，这个事情到底是不是大不了的事情，如lailai说的。

作者: Iricce 时间: 2005-9-29 17:31

商家对这件事的应对措施太失败了。。。。。。

作者: 阿涵 时间: 2005-9-29 18:15

哈，不论谁对谁错，旅行社这样回答顾客，那就完了
读到这篇的人，没人会去孔子订票了

作者: pollyannalalala 时间: 2005-9-29 18:46

我在这里既对事也对人地说，那个什么来来去去1234的朋友，请看在我们万事师表的份上，别再给这家可怜的旅行社帮倒忙啦，你的言论很有不要Gesicht的味道呕。。。

作者: deepbluesea 时间: 2005-9-29 19:22

不管谁对谁错, 站在消费者这边, 总之我是永远不去孔子订票得了! 是非得旅行社尽量躲着好了, 德国又不是只有它一家!

  那些在孔子订过票得人, 没事得, 也不要认为它好, 谁知道下次会不会轮到你们呢?

  另外, 强烈建议大家有什么在消费上面吃亏得例子放出来, 一来提醒大众注意, 二来不要让服务不够完善得商家得以继续!

作者: biangbiang 时间: 2005-9-29 23:31

看来看去,孔子的托儿还是不少呢~~~~
感谢楼主把自己的经历写出来,让我们从中也能"长一智"!~

作者: jjj 时间: 2005-9-30 00:26

呵呵，有无多少学生去订票给旅行社每年收入并没有多大影响，商家经营思路中一向都是成王败寇，哪个商家不想多盈利。

我要说的是，在价格方面没有什么可以挑剔太多的，一方要赚一方要省，没的说谁是谁非。问题出在服务态度上。

拿了钱就是要提供服务的，这收钱还咄咄逼人凶巴巴的，不跟恶霸小市民一样啊。我也是学生，从来也不会因为一点价格太过计较(也不是不计较)，但是绝对不容忍对方服务态度差劲，对于中国同胞如此，对德国人也如此。

你能这么做就要经受别人的质疑，无可厚非，否则世间哪有公理。觉得csuchen应该把这篇帖子整理一下，发送到各大中文论坛首页(如果各大论坛如他们自己所说是服务华人的话，他们会接受的)。

下次我就和所有同事说这件事情，siemens很多同事都想去中国的，我会告诉他们希望他们有选择地选择旅行社。

孔子应该意识到，今次事件已经不仅在华人圈中产生影响。看有无时间，anyway有无时间将此文翻译一次，我们到bild, Sueddeutsche, Spiegel 等去投稿，德国媒体非常敏感，一定不会放过这个机会。

再次申明：最鄙视那种收钱还不提供服务的人和团体。

作者: gemund 时间: 2005-9-30 07:17 标题: 我怀疑有人有

很多的马甲,怎么口气都一样啊,

作者: 极限 时间: 2005-9-30 15:17

顾客就是上帝才对啊，无论顾客是学生还是什么人偓无论是德国人还是中国人，也无论顾客怎么无礼，只要他是你的顾客，就应改耐心的对待，一律平等。
我对我公司的员工就是这样要求的，就算顾客不在你这里做生意，你也要对他像对待上帝一样。这个行业就是这样子的。既然有人抱怨出来了，就说明顾客感觉到了不满，才会这样。如果你们始终都像对待上帝一样对待他，我想，他发表在论坛上的内容就是另外一种情形了。

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