也许贵公司刚刚完成一次跨国合并但团队融合不尽人意。也许你正欲到中国招揽一些进出口业务但对中国酒桌文化却一无所知。也许最近某个下午你在莫斯科和一个新同事开会时闹了点不愉快，但你却是一头雾水。% T; Q8 [% N8 E( T
7 u7 Z6 w5 k" l3 m2 h' X
如果你有过类似经历，那全球商界正在蓬勃兴起的跨文化交流培训最适合你了。全球化的浪潮已不再是跨国公司的专利，现在正席卷包括中小企业在内的所有企业，同时也带来了无时不在的挑战。这些挑战说起来也很简单：如在澳大利亚乘坐计程车应该坐哪个位置（前排），在中国如何摆弄筷子（千万别竖直插在饭碗里），或在芬兰带客户去洗桑拿是天经地义的事（生意一般都是在洗桑拿时谈成的）。% R3 K. v" g8 L; _, D0 Q; x8 N
6 A3 L1 ]1 c8 `! M 马德里Empresa商学院(Instituto de Empresa Business School)全球管理多样化中心(Center for Diversity in Global Management)的主任塞莉亚?丹卡(Celia D'Anca)表示，虽然商业世界的文化分野已因全球化而变得模糊不清，但文化差异依然是个十分复杂问题，需要人们千方百计地去加以了解。 % n2 j5 @: K. N! f0 h, _: K. P+ w: N; ^8 G% j6 p' A* |
独立咨询师们发现，跨文化实务咨询业务的需求比十年前增加了许多，这是一个有利可图的领域。这些咨询师在开展业务方面各有所长，有的专门解决如巴伐利亚商人在上海工作一年可能面临的语言和文化差异这类简单问题，有的则对解决跨国并购所涉及的文化整合问题很在行。( R) G. z5 ~5 @% o
3 B/ U6 L2 O8 q7 N1 I! K' o 咨询费用十分可观，即使是为期一天的研讨会，要价都有可能达到几万甚至十万美元，这是已报名参加这些研讨会的公司透露的。 ; D# K8 l+ Q \5 ?' @4 q 9 C8 b/ ~# F6 ^9 a8 b 现在，一些商学院已将文化课题作为工商管理学位的补充课程。以Empresa商学院为例，它就推出了面向企业管理人士的跨文化交流和谈判研讨会，还为企业量身定制如何管理跨文化团队的研讨会。 ' G, @3 j. k7 | - D% L* N* r! l1 ?6 C6 ] “认真审视中国”便是新近推出的一个这类研讨会。报名参加上月在北京举行的这一研讨会需交费4900欧元，约合6500美元。这个为期四天的研讨会是Empresa商学院和长江管理学院联手举办的，面向企业管理人士。除了听取有关中国的课堂讲授之外，与会者还参观了中国公司并观看了中国茶道表演。0 s0 o8 d8 v8 w0 n& T3 ~2 p
; \1 a1 z9 z2 x6 W; e0 r 独立咨询师和商学院的管理者们表示，西欧和东欧以及欧盟与亚洲（尤其是中国和印度）间经济联系的日益紧密正使跨文化培训得到越来越多的重视。! P S- U2 [, Z, Z0 Y* V5 J7 ]- E7 G) S
! W8 Z* @8 ?3 U+ i7 O4 l* R. T
驻德国海德堡的跨文化管理顾问Sung-Hee Lee表示，随着越来越多的欧洲和亚洲企业纷纷进入对方市场，最近五年人们对跨文化培训的兴趣有明显上升。企业现在对文化培训的要求比过去更高了，它们希望培训更加具体，更加深入，内容更加广泛。0 V/ v. O* x8 Z* Y5 O6 {
0 S" T$ }. O D" P. |
最近几年，大中型北欧企业在亚洲实施了多起并购，这些公司正在寻找将不同文化背景的团队更好整合在一起的方法。到德国做生意的中国商人也需要一个学习的过程。 - b* P, R7 E8 B$ C3 q) D9 t* m _1 r# I5 m3 F2 B
Kwintessential Ltd.是英国一家擅长解决语言和文化问题的公司，最近两三年它向英国中小企业提供的培训服务在其业务中所占的比重有所增加，该公司管理人士尼尔?佩恩(Neil Payne)说，这既是因为英国中小企业与中国和印度间的进出口业务在不断增长，也是因为业务的国际化外包及其导致的文化问题。 ) T! [% _4 w% z& c ) ?/ D! A; _' c8 ]; t' P Kwintessential提供的文化差异咨询服务可以具体到与穆斯林斋月有关的工作场所问题。一般来说，参加培训的学员可以得到对很多惯有问题的解析并获得角色扮演体验。- W4 \6 w, Q m7 A" W
! w7 Y2 e% G7 k% B
Empresa商学院的丹卡在谈到商界以往的文化差异培训时说，咨询师的培训常常流于琐碎，而商学院的课程又过于理论化；必须找到一种将两方面兼顾起来的方法；但毫无疑问的是，培训可以帮助企业更好地在不同的文化环境下做生意。4 o2 A9 m, f5 A5 Q3 d5 c4 M* ?( K
) \" X0 Z3 X0 }/ x. ^
Empresa商学院2005年开始与摩洛哥企业Fondation Ona合作开展这种突破理论教学模式的培训项目，它们建立了一个智囊团以研究西班牙与邻国摩洛哥之间的文化差异问题。政商两界二十多位人员每年聚会一次，探讨全球化组织的文化多样性问题。
