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标题: 管理者手札 [打印本页]

作者: qiq-beautypig 时间: 2007-7-25 20:31 标题: 管理者手札

管理者手札
我的兄弟狗子曾经说过，这个世界上的蠢人有两种，一种是完全相信书本的，一种是喊着实践口号不相信书本的，其中后者比前者要可恶的多（我把这种人称为2B）。当你阅读我的文字时你大可一边骂娘一边把我的理论当笑话看，不过若读完之后你还不能从中获得一点启发和感受的话，我只能认为你的大脑有向猿进化的趋势。
下面这些文字是我在CWOW中管理公会和团队的一点心得体会，我不保证它们在你眼中的正确性，不过我可以保证它们绝对实用，内容可能偏多，你大可挑选你喜欢的部分来读，不过我建议你最好能够从头通读。
&enjoy it:P

斗争是残酷的，拿起菜刀上吧！
实际上“为了团队为了友谊”这种话你时常会听到，若你把它作为奋斗目标的话我会对你竖起中指。公会并非一方净土（其实它就是为了满足大家的装备进度欲望而产生的），这帮家伙来到这里可不是为了“建设和谐社会”这样伟大的目标，相反你得面对这帮奇形怪状的家伙倾听他们千奇百怪的入会理由，“你们会进度不错”“听说你们有治疗补贴啊”“你们这有位置没，我是SS”“一个人无聊了，想换换环境”“我2个月没拿T3了”“狗蛋是我哥们，他说你这能给我位置，你给不给？”“泡妞”。我这不是夸张，这些入会借口都是现实里我听到的.他们来到你的公会，起初只是为了能得到个人利益。所以当你把这帮人召集在一起大吼着：干死克尔苏加德！抢他的装备和银子！得到的反应绝对大于你喊：为了公会为了友谊！（注意看那些嗷嗷大叫的狂热分子，在空中舞动的爪子和一双双血红的眼睛）如果你的公会出现了拿了装备退会、AFK，这样的情况，先别忙着去指责对方怎么怎么不厚道，相反请检视自己的利益分配决策是不是出了问题。
需求理论？嗯，你必须相信理论。
Maslow这家伙在某年提出了需求理论，这套理论也可以细化入CWOW的管理中。
注意繑平时会员对你的提问，你就可以感受到它的无处不在。
“二傻，今晚我有位置没哦”
“肉鸡，我想拿碧空，战士可以拿不啊？”
“狗蛋，昨晚你把我扔7队了，我XXOO你！”
“阿猫，公会什么时候打电男哦，人家公会都开4DK了”
一般地说，会员的需求可以分为：
1、组的上
2、拿的了装备
3、进度上满意
4、得到尊重和环境上的舒心
5、情感需求
6、个人价值实现
这6点是依次产生的（如果都组不上哪还谈得了个人价值实现），但是这6点却是同时发挥作用的。元老级的会员依旧会对前3点有需求，只是更看重后3点，新会员相反；一但其中有需求利益受到侵害，随着时间推移（根据需求程度或长或短，迟早的事）会员会产生抵制情绪直至反抗（GUQIT或者AFK，你现在明白为嘛有老会员不声不响的AFK了吧）。如果你想让团队拥有很强的凝聚力就要正视这6点，而不要对老会员和新会员区别对待；滥用新会员热情和老会员的感情这些宝贵资源都是极其危险的行为。
想拥有一个好的团队你必须正视这些站在某些角度“显得有些过分”的“贪婪”需求，你要懂得尊重这些利益，协调这些利益（以为喊口号和理想主义可以解决问题的是蠢才的想法）。嗯，欲望是“丑陋”的，CWOW不是人间天国，做个勇敢的RL，操起你的菜刀上吧！

独裁万岁
民主相对性原理：民主是相对的，独裁是绝对的。
一个公会的管理层决定了公会的发展，管理层强则公会强。最令人担心的不是那种“愚蠢”的管理层，而是一个“无作为和低效率”的管理团体；一个果断的决定即便再愚蠢，也好过犹豫不决的“深思熟虑”。所以在一些会员喊着要民主的同时，管理层倾向独裁，这不是因为独裁能为管理团体带来什么好处，而是“独裁的管理成本相对要低”；但是由于独裁又不可避免的倾向管理层集团的利益而无法全面的顾及会员利益，同时它的效果还受RL的能力限制。
我曾经在3周内3次提交“BWL赏金团事宜”，在官员会上这个提案迟迟未被通过，有关“风险”“提成”“如何操作”“公会信誉”的问题被反复提起。“假如”“如果”“一旦”，这些官员会议变成了一场场拉锯战，当连续的开荒导致多数会员的资金无以为继时，我被迫跳过官员会议，与2名老会员私下通过并操作了这个计划，后来我们的SG团成为整个服务器最高效的公会G团。事实上我们可以提前约3周进行这项活动，但是出于对民主的尊重我们付出了一定代价。
民主和独裁并不是不可调和，我比较推崇“中国式圆桌议会制度"----------这个制度结合了独裁和民主的优点而且适合绝大多数公会。
中国式圆桌议会制度：
议长：会长和副会长（1-3人）
议员：所有其他公会成员。
由任何会员提出提案，可以是任意内容，提出后由其他会员进行分析辩论，会长和副会长此时不发表任何意见（其角色为聆听者）。一轮辩论后，会长拍板提出最终解决办法，此时所有人都要无条件接受不得再有疑义。此方案拥有3天修改期（自己想办法搞定会长吧），三天后不得修改。

法制社会
“肉鸡我今晚加班迟到了不好意思啊”“组满了，你没请假，待命去”“哦好”
三分钟后，有人离团给了他位置（很明显他是MT，而这种让位得到了批准，那晚的战士多了），他很满意，肉鸡锤子狗蛋很满意，元老们很满意，新会员也没意见
这团算是毛团吗？
我在手把手教我朋友学管理时向他提出了这个问题，他的回答很干脆：是毛团！丫的特权啊！
多数人在看这个例子时把公会规章和规章所指向的直接目的分开了，规章是干什么的？规章是被大家认可的惯例，而不是咬文嚼字深搬硬套贴着公正公平标签的法律条文。
公会规章分为两种，一种是不成文的习惯法，一种是成文法------也就是写成文字的习惯法。你不用去细究这些习惯法的正确性公平性，细究起来它们都不公平都是不正确的，关键在于-----它们都完全适应这个团队而且被大多数人接受（如果大家都认为给MT无条件让位置的要求是理所当然的，那这个裁决就是公平公正的）。就好像我们的装备分配是职业队长指定，职业队长说这东西谁拿就谁拿--------你觉得不公平？新入会的会员很难适应这种分配方式（其实在施行初期我们遇到了相当大的阻力），但是这个制度现在已经成文而且被大家接受（习惯）了，如果哪一天来一句：这东西按DKP说话，估计会有一帮2B跳出来跟我急。
如果这些法都没有成文，那又怎么样？
我见过拥有严格规章制度最后垮掉的毛会，也见过几乎无成文规定的强悍公会，所以成文与否并不重要，如何执行才是重点。
规章成文的好处：成文规章具有告示作用，可以帮助会员理解管理层的意图，有了成文法会员可以监督官员是否滥用职权，官员也可以防止会员抓自己的小辫子（啊哈哈，这才是成文规章最主要的作用）----------这些是习惯法不能办到的。
习惯法的好处：习惯法具有高操作性和弹性（RL可以根据需要实时变动执行）。老实说成文法局限性太大，不能涵盖所有情况，你可以发现RL绝大多数的裁决是习惯法，你在公会章程里是找不到的--------“BWL3号贼去开最后一个陷阱扣3分，引BOSS扣15分，灭团30”或者是“BWL7号未经RL允许放狗咬人者扣2分，3次私自放狗者禁活动1周，放出烧烤狗者T出团队”这样的条款不可以也不应该成文。

手把手教你制订公会规章：
哪些规章应该成文？
关系到组人，装备分配，处罚，公会财政这4类的应该成文，这4类规定关系到所有人的根本利益，大家关注关注程度高，异议多操作也最频繁。
制订规章的细节：要足够详细，甚至要繁琐些，能有例子帮助理解最好。语言不用严密，越平民越好，操作要方便，而且要具有前瞻性。

举个例子
NAXX开荒团组人要求：7:20开组，要求7:15到达东瘟疫,未到达者无集合分，如果你不是给我背药水或者拿材料而迟到的，老实待命去吧，若没有替补团成员那么我依旧会组你，不过当晚的DKP要打九折（总之别迟到）。提前1小时请假者（论坛发帖者，用短信或其他方式通知任意官员者）则不受惩罚，但是依旧没有集合分；活动开始前一小时内请假者，请假将被54掉。
在7：30以前，职业队长有充足的时间检查药水和物资准备情况，各职业都有内部标准，但是根据当晚raid情况我们有公会标准，药水检查不合格者将失去当晚raid资格，如果没有替补者那么你可以参加活动，不过自己想办法去凑药水（否则你很可能失去下一次raid机会），你可以找狗蛋去买----------公会出售的药水比AH的贵些：
胖子区需要大蓝2组，符文5个以上，大自然抗3组
瘟疫区需要暗抗2组，如果你自己准备了萝卜那么你可以得到2分加分。
蜘蛛区没有特别要求
4DK的话你要准备好暗抗2组火抗4组
中心区的话你要自己准备好冰抗装和冰抗药3组，如果我们准备去拿世界BUFF，那么冰抗药水可以中途去拿。
只要你在raid中使用了自备的合剂，那么你可以得到2分DKP和1分贡献分，上一次raid保留的效果不算。
DPS药水有职业内部要求，公会要求要低一些，在每个BOSS战你应该保持至少2个加强BUFF（我们有raidcheck检查），如果你没有准备或者准备不足，那么我们会责问你的队长，如果你三番五次出现这种情况，u will be fired。
除了RL没有人是优先组的，组人按照大名单先M先组-------------以上是废话，这只是个幌子，想被组上要求你有一个好副本态度，天下没有免费的午餐。如果你没有被组上而你的职业队长或者官员没有对你特殊说明，好好审视下自己。
如果官员违反了以上规定，将接受双倍处罚，如果组队的官员没有及时到场，次一级的官员有义务承担组队和检查的工作。
最后，我们不接受任何借口。

你能从这个规章里发现什么？
我不能说它是无懈可击的。它不温不火并且易于执行，预见并且为所有可能发生的情况准备了处理办法而且漏洞少（具有前瞻性----------就是说不管过多久它都一样可行，不会带来新的问题），它并不难懂（正常人可以在1分钟内读完理解它）而且强调了开荒团的纪律（向所有开荒团成员传达了管理层对NAXX的态度），关键是-----------它没有侵犯任何人的利益所以团队愿意接受，这个制度的出台堵住了所有人的嘴----------你已经看过了，所以不要事后诸葛。

制订规章制度你要避免两类情况：
一是朝令夕改，如果你经常修改你的制度，这样行为导致规章制度毫无权威性可言，长此以往会对团队纪律与稳定性带来很坏影响（你会发现他们根本不甩你的裁决，而对基础性的规则变动肯定要损害一部分人的权益）。你应该把制度的修改次数严格控制在2次以内，如果你的制度制订的实在太烂需要多次修改，不如直接作废。
二是没有前瞻性，对于前瞻性我有个好例子。我们曾有段时间规定了MS-SS-MS-FS的T3分配顺序，显然这个规章在短时期可以被接受，FS们愿意为了公会进度做出一些小小的让步----不过这个制度显然没有前瞻性，它对FS们的侵害没有一个期限，对弱势的FS没有进行对应的补偿。在MS完成2轮装备更新后，FS们的怨气最终爆发了，他们要求对他们的牺牲作出补偿，公会被迫让步了，解决办法是，恢复MS-FS-SS的T3顺序，同时补偿给FS硫磺和怨灵优先权-----------这个改动导致，MSSS这样的利益既得者利益受损心理失衡（即便这是不应该有的利益），FS们依旧看MSSS不爽。职业间的冲突最终因为一把硫磺扩大成为UT上的争吵-----------这是公会制度制订和执行史上最大的败笔。
有意思的是同时我们还有个相似制度可以作为对比，那就是贼装备的优先规定。在NAXX开荒初期防御战士优先了装备，作为补偿贼无条件优先了t2.5，在开荒瘟疫3前贼开始包揽防御战士不要的t3件--------开始的制度是这样的，但是战士队长发现了这个制度缺少前瞻性并且及时修正了这个制度，后来制度变为这样---------防御战士无条件优先一切防御装，t2.5和t3贼队优先15件，之后为战士队伍一件，贼队伍一件，如果狂暴战士放弃该T3需求，那么也将失去下一件T3的要求权（放弃=对贼赠送而不是要求权下移），贼同理。虽然因为操作失误贼和战士队伍也产生了些矛盾（主要是官员间的），但是这个制度运作良好基本就没出过什么问题。
好吧，你大概想知道这个改变是如何产生的吧，经验丰富的制订者可以一眼看出这个制度有利益多得者（贼和防御战士）和利益受损者（狂暴战士），你只要心算一下就可以了解这个不公正程度有多大（4个防御战士每人5件，那么贼实际损失10件，只要补偿给他们十件就可以了）然后了解狂暴战士的心理承受能力和团队实际需要再制订你的制度，然后公之于众，看看大家的反应--------只要他们没意见那这个制度就是OK的。

类似没有前瞻性的情况不仅仅局限在装备分配制度上,他们同样影响恶劣:
未预见了膨胀的DKP制度----导致后期收入不均和新人装备获得困难
财政公开措施不严格-----政治风波中反对派通常以此为切入点
惩罚措施不具体----惩罚具有随意性,而随意性的惩罚导致措施失去权威性.
资源收集部门制度不成文--------即便没有腐败,浪费也很惊人
等等
制订制度并没有多数人所认为的那么难,虽然一个制度可以在1分钟内被议会通过,制订它可能经历了1周时间的深思熟虑.多想一想,不时咀嚼把玩制度的初稿,它就会像一件粗糙的大理石一样在你手中慢慢变为精美绝伦的艺术品.

管理公会你所要知道的几条原理
1、朝三幕四说：
这个故事大概是中国最早的管理学文章了，说某翁养了只猴子，说好一天给七个桃子，早上四个晚上三个，猴子不爽了；老翁说，这样好了，我早上给你三个，晚上给你四个吧。猴子觉得自己占了便宜，高兴的抓耳挠腮。
有争议装备究竟怎么分，你可以参考这个原理--------其实大家不在乎装备分配究竟能带来多少实际利益，他们在乎装备分配结果让他们满意的程度。如果你的手够黑，那么第一把天使剑归战士还是归贼恐怕都能吵上很久，如果你的小红手能够让绝大多数贼都顺利的拿上几件T3或者电锤，末日，天使，麦牙，让贼们的欲望都暂时得到满足----那么“狂暴战士想拿匕首做副手”这样的说法就会显得理所当然。
你不用去在意那帮家伙在raid前对装备的争论（别去在意DKP说话正确还是优先正确，那些是扯淡），我们的做法是列一张表，通过表你可以看出各职业队伍武器和装备（包括散件）的分布状况，除以他们的人数就可以大概了解他们的满意程度；在我们进入NAXX的三个月内，狂暴战士队伍总共收获了6件DPS装备，这时我们立刻放出了狂暴战士对T3的LOOT权-----虽然T3对狂暴战士来说没什么用，但是这个措施多少能弥补他们的心理失衡。而在我们连续开出5把黑女巫拥抱后，我们立刻取消了蜡烛台MS的优先权（小德们：P）--------该优先的时候就优先，该DKP说话时那么就DKP说话。

2、零和假设
很容易理解的一个原理，如果你的团队里有人以超出常规的速度获得额外利益，那么意味着另一部分人的利益正受到侵害------部分人的额外利益+部分人的损失利益=0
额外利益分为制度优先形成和黑手形成，不要忽视黑手效应，它的杀伤力巨大。如果额外利益的产生不可抗拒，那么你必须要为那些受损的弱势力量进行补偿。

3、挖坑原理
1个人60秒可以挖一个坑，但是60个人1秒挖不了一个坑。
团队要保证只有一个起核心作用的RL，两个同样高调的领袖，结果会是一团糟。

4、懒惰假说
你得意识到你的团队里有80%的懒汉和不自觉的人，不要把他们想的太伟大（这点嘛，看看你办公室里的同事吧：P）；多数情况下需要你用鞭子赶着他们往前跑。所以当他们哭着喊着：“我没有麦克风！”“我装了插件就卡！”狠一点，别去接受借口，当你抽一两鞭子之后，你会发现原来的瘸子健步如飞。

5、猴儿与香蕉
这里也有个故事，是猴子拿香蕉的实验，3只猴子被关在笼子里，里面有香蕉，如果有哪只猴子去碰香蕉，那么3只猴儿都会被水猛浇。现在用新来的猴子换掉一只老猴子，如果它有摸香蕉的意图，那么会被两只老猴子海扁（当然它不知道自己为什么被扁）。当三只猴子全部被换掉后，依旧没有猴子去摸香蕉-----猴子们形成了一个传统-----香蕉是摸不得的，摸了就要被扁，为什么？monkeys don't konw。
好的传统，可以迅速感染一个团队，并且具备传承性；坏的习惯也是。当你向那些借口“装了插件卡”“上不了UT”“不喜欢用BW”的家伙们让步时，你也就向整个团队和团队的未来妥协了。

6、唱诗班的伶童与马基亚里（马基亚维里，马基X里，马基XXX，这家伙有很多名字，他写的一本《君主论》还是不错的...)
源于欧洲中世纪后期唱诗班的伶童的一个游戏，一个伶童向第二个悄悄吟唱一段圣歌曲段，第二个人复颂给第三个人，依次传递下去，最后一个人唱出来的与第一个唱出的大相径庭；你不用怀疑这些阉童的音乐天赋和惊人记忆力，事实上圣歌在传唱过程中，每个人都按照自己的心境和理解将曲音曲调重新创作了，一个个小小的改变汇聚在一起成就了巨大的改变。
并非所有团队都会有这种事--------它只出现在少部分团队的少部分人身上（我也曾经是其中之一：P），管理层不慎外露出的一丁点消息或者动作都会在这些八卦人物的口耳相传的过程中被改头换面（尽管是无心的）；4DK开荒时，我和猫崽就战术（4组还是5组）问题在UT里扯下脸大肆争吵，团队对此困惑不已，很快就有类似“他们俩在争权”“公会管理层不行了”这样的消息传出--------这也许是某个当时正心情不好的家伙的看法，但是他的看法将影响所有人心情-------第一个阉童的吟唱风格决定了最终风格，如果他故意把圣歌唱的悲哀，那么其他人在传唱过程中就会被不同程度的暗示；你会觉得谣言出现的莫名其妙同时惊讶这种“传染病”是如此来势凶猛（有一段时间我受此影响，甚至怀疑公会权力斗争是否真的存在;大的环境一但形成,假的也就成了真的了,那时候你拧都拧不回来）。第二天团队呈现出了全面的颓势，4T私下和我们的FS队长发泄了一通他对管理层的失望之后宣布AFK（我们的一个主力MS也差点这么做了），这让我们在此卡了一段时间，我们不得不重新调整南场人员（北场也被迫调整，而北场的调整意味着开荒得重新开始）。
这是我们误操作的一个例子，事实上我们会对类似问题一直采取“马基亚里”式的处理态度：对公会可能造成不好影响的事情，能隐瞒则尽力隐瞒；若已经无法隐瞒，则全面公开，一点细节也不要保留。

烂苹果原理（酒与污水原理）
一个烂苹果可以把整箱好苹果弄烂，其腐蚀力度与速度大概不会比SS的差多少，他们可以把一个部门搞的怨气横生，鸡犬不宁，可以把一个高效职业队伍变得低效。你可以在上面几个原理中找到类似的地方，烂苹果你不得不狠心处理掉。我的处理办法是敞开心扉和他谈，毫不客气的指出他的问题，如果他能接受（告诉诸位一个事实，如果你能把持好自己的态度，大多数烂苹果都可以虚心改掉自己的毛病；如果你把握不好谈话技巧，那么你会严重挫伤其自尊心，那比让他继续烂下去还要糟糕），那么最好，这些家伙很有可能成为你日后依赖的主力；如果你搞不定他，那么就要迅速清理掉他，找个借口T了他或者是不组他活动让他走人。

作者: qiq-beautypig 时间: 2007-7-25 20:32

让新老人们像502胶水般的团结
在PW连灭3个小时后，火鸡对着我疯狂的伸缩中指：“搞毛线！我要弹劾兔子！”
那是我们最扯淡的一次胖子区FARM，平时基本保证满勤的4个主力骑士人间蒸发了，组队时官员们的第一反应就是开始检查手机论坛，在确定没有任何请假消息后我们开始查骑士们的装备收获记录并回忆最近是不是亏待了他们---------“我欠兔子1000G没还”“昨晚我调戏了冰MM，她不会记仇吧.....”“据说疯狂嫖J被抓了”“我从冰冰那顺了10组大红....”。5分钟后我们一脸迷茫的开始更换治疗号，同时心里祈祷着第二天不会挨矮子（会长大大）的臭骂。
缺职业的情况是每个公会都肯定会遇到的，即便你拥有像我们那样稳定的一踏糊涂的精英团也不能幸免（想象一下你们会MT 2T RL和仓库同时请假的概率...囧，我们不幸栽了......）-----我们抓获了一个在happy打钱的骑士小朋友来参加OT治疗，事实证明在赏金团长大的蓝绿朋友根本不能满足需要，无奈之下有人通知N个月前AFK的元老来帮忙，半个小时后我们看到了11牧师的豪华阵容.....
在开荒电男时我们也遇到了麻烦，这个问题依旧是出在骑士队伍上，我们的职业队长出差了，一个家伙阑尾炎发作进了医院，一位爸爸带着他的两个宝贝蛋女儿去见他岳母，一个家伙考试，这就不是电话就能解决的问题了，没有圣光闪现和圣疗支持我们必须要调整我们的治疗结构，而实际中我们的团队刚好就那么多人，无法调整。

你遇到的可能是这样的问题：
如果你的团队非常烂，进度不好制度不好经常激发矛盾，那么再怎么补充新鲜血液都没用-----作为一个破了底的桶子，你应该把精力花在补桶上而不是用更大的水流来维持水位----------这个洞会越来越大水迟早会漏光。补桶需要大量工作，难度也非常大，能否成功很大程度上取决于RL的韧性------- ---这种情况下RL垮掉团队会随之解体。我不是个空谈主义者，一次成功的FD会解决差不多80%问题.你也许会问，这种情况下还谈什么FD？！

让我来教你：
1、任何BOSS对装备的要求都不是非常高，不要被那些传言骗了。我们团队在战士T2不全的情况下down了PW，团队在平均1件多点的T3时完成了电男的FD，之后紧接着是瘟疫3。
2、你必须要对BOSS非常熟悉，文字功略很重要，你可以在NGA上找到这些功略，在妖气山或者魔兽视频网上找到视频，还有一个宝地是NGA和MOP的插件专区，看看那些BOSS战特殊插件的说明（比如说，icewatch，电男放电效果和4DK的黑水模型的更改！）你可以恍然大悟事半功倍。另外有一些牛的一踏糊涂又很低调的公会的论坛（你知道在NGA发攻略的家伙对你们隐瞒了多少重要细节吗：P），所有这些需要你认真的去看反复去琢磨，这会花掉你4-5个小时（你会头晕目眩，睡一觉吧）。
3、拿起一支笔一张纸，开始YY。
4、你要按职业依次YY，想想他们可能遇到的问题，然后制订出战术，我们要的是细节
5、细节，你想知道细节是吗？诉说下我们的故事，在电男开打前N个星期，通过查阅资料我们确定了4点跑法和58秒启动规则，制订出惩罚规则（不接受借口只看结果，很多人攒了一辈子的分毁在这个BOSS上），上传了电男模型修改包，完成了所有职业的培训（职业队长抓人，一个一个跑，之后一个职业一起跑，通过简单的宏命令你就可以同时向10个人下达不同的电极指示-----这是个非常艰辛但是值得骄傲的工程--------我们练了1周）。最后我们拿起笔算出了 “20个DPS在发呆50秒情况下400DPS就可以放倒电男”，“电男的DPS和DPH完全在团队承受范围内，合剂和世界BUFF都是无必要的”“所有 DPS全力输出将会在前30秒内必然OT，30秒后除火法不可能OT”“MS应该洗出群疗天赋并且保证治疗效果而非回蓝效果”“用圣光闪！圣光术少用！” “披风狡诈完全无必要”这样的结果---------WOW其实是一道道简单的小学数学题，哈哈。
6、把你的方案告诉所有官员和老会员，然后安排他们去做事。
7、抓错，开荒就是一个抓错的过程，最后促成FD的只是一句很简单的话---“极性转换前5秒治疗停止一切动作”，为了总结它我们花了两天代价。
8、纠错，错误没有纠正前别指望FD。你可以靠带领整个团队高强度演练来纠错，也可以让这帮家伙自己开窍来完成（3个月前我偷听外会的美女RL在UT里训治疗：你们这帮猪，用插件都刷不起来（PW陪你玩），三个月后她依旧这么说，可见开窍是需要天赋的：P）。
8、收获你的果实，“入NAXX实际开荒6周，无合剂无BUFF未满员的BWL级团队在3天内放翻电男”让人大跌眼镜
9、下面你的团队会开始聚拢人气，不要BS什么“开荒不来FARM就来的家伙”，大度点，不要否定人的天性。
嗯，这样你的团队就有了人气，其实不管结果，开荒本身就是强化团队凝聚力的一个过程，你得作出态度让大家看见，让他们明白自己的努力打水飘的几率没那么大，当然结果更重要，不管怎么说FD和新装备开了一个好头，有了人气你就可以开始着手调整你们会的制度了，手段大可强硬些，进度和装备已经足以让有意见的家伙们懂得权衡利弊。
再次强调，活动，进度和装备的凝聚能力比什么都强，FD非常重要，你要把它当政治事件看待。

好吧，我知道你超凡脱俗有一个无坚不摧的超级牛B团队，那么你可以告别上面的那些废话，我也要开始我所喜欢的话题了。
关注板凳男
生孩子补考约会是大家都要面对的，虽然这些狂热分子在某一时期可以忘记一切，嗷嗷叫着要通宵开荒，但是你不能担保他们哪一天醍醐灌顶发觉生活真的很美好（妈妈过生日），然后你就得面对这么一种情况-----“DK1？我没有命中装呀，555”“儿子怎么拉，是卡在哪个洞里哦，倒数第三个？”“TPS是啥？吃的？”
还有一种情况是，“我们马上要毕业了，我，鸡鸭狗猫猪都要AFK了，啊？全都要找工作啊。XXOO！你骂爷？爷和你拼了！”
这时候你开始回忆猪肉的美味，这就是青黄不接的惨境。
在强力团队里最让RL头疼的往往是新人raid的问题，他们没资历，没装备，没靠山；其实他们来你的回是满怀憧憬的，也许他们曾经把这里当家，老家伙们完成了不起的业绩时他们一样欢呼雀跃，自豪的和外面人说，我是YY公会的；时间一久呢？
他们伤心失落，多半会悄悄离开去个新公会，有人觉得游戏没意思，选择AFK-------然后就会有一帮2B跳出来叽歪：“新人就是靠不住啊”“上线率都没还想来活动，娘稀皮！”
他们不是不想来，他们没机会来表现自己。
我要告诉诸位，新人是一个巨大未开发的又往往被忽略的市场。很多RL有开发的意愿却又要各种利益关系的阻挠，最后无奈放弃。
有一个战士给我的印象非常深刻，他答应保证上线，并且在2周内达到我的raid标准-----他确实做到了，13命中+800AP，PW战输出了15万（他的武器实在太差）-------我给他的实战表现打了不及格，态度上我给他打了优异。尽管我调整战士队伍的raid组合保证他参加部分需求小的raid 战，但是实际中我受到多方阻挠，明的暗的，人情的制度的，最终他在道了100个对不起后离开了我们会。
我也被迫放弃了一个除了装备外，我所见过的条件最出色人品也同样出色的DPSER/TANK。
如果你们会也存在这种青黄不接的情况，那么就要注意了，解决问题的办法通常是继续收人或者流氓点--------挖人；但是为了“保持团队的完整性只好临时凑数”而收进来的“具有装备在线和操作的”人，在现实里要成长为“对后三点更看重的”元老需要很长时间-------“猫走了，UT就听不到他唱歌了” “鸡走了，也就不会有调戏MM被扣分的人在了”“狗蛋走了，谁死了让我扫呢呢”---------这样不是随着团队的成长而成长起来的家伙很难成为公会文化的一个分子。老人是公会文化的载体，新人同样也可以是，如果你“为了进度直接收一个4T3骑士进开荒团，而半年前就在这里待命的家伙还是继续板凳-----
你的团队迟早完蛋，这40个人是你用手拢起来的沙石，你一放手他们会散的到处都是。
给新人们机会
说起来简单，但是给他们机会是一个很大的工程，你要协调好各方利益（必然有人利益受损），感情（这个很重要），修订你的规章制度，然后还要忍受变化所带来的阵痛！我不了解诸位公会的章程，所以我只有大概说说：
1、把新人的raid机会写进章程，最好写进基础章程,你还要和新人们多聊聊详细了解他们的情况,RL其实就是职业聊天户
2、放宽最高端副本的入门限制，比如说你可以制订进入要求：战士进入NAXX活动需要11命中/850强度/BWL级武器两把 6000血量/425防御技能/8500甲/25%格挡率/最好能有套装效果关底BOSS战要求15命中/1000强度/BWL武器两把/24%战斗致命 6500血量/440防御技能/9000甲/25%格挡率/要求有3件以上T3
3、合格者都有机会加入
4、私下操作，元老们优先组，这是他们付出所应得的回报，当然怎么组还要根据实际情况来决定，DK1那种小脆可以多带点新人
5、严格对元老的惩罚，需求不大的BOSS，尽量多带新人，同时在装备需求上一视同仁
6、干脆就制订轮休制度
7、强调下新人的地位，告诉新人们尊重元老是必须的---这说起来很简单，你要有营造公会文化的意向和措施才能保证这个条件的实施。
8、多给他们关照，简单战移交指挥权，全程陪聊陪练
9、保持一个好心态，他们和你是平等的，他们尊重你，你也要尊重他们
10、开启特殊贡献分系统，照顾元老不能嘴上说说，他们应该有点特权
11、新人会变成老人的，当他们抬脚走入时，记得给他们把门敞开。
12、保留TAQ和BWL公会团显得很有必要，多组新人，告诉那帮还在想守护袍，咸鱼双子戒的老东西们：凑合着用吧.....
13、引用《天国王朝》里我最喜欢的一句话：这么做不是因为对我们有利，而是因为这么做才对。再引用一句话：若能救时不救，与杀人无异。
多数RL不愿意用新人的原因之一是怕卡进度和拿了装备走人(or"这东西给新人是浪费"),我可以很负责任的说:没那回事!别自己吓自己了！

新人以渐进方式融入开荒团的好处：
1、新鲜血液能冲淡老会员的懒散氛围，为你的团队机器上油
2、装备分散使的AFK不再致命
3、你的消息途经更广了
4、文化承接有了一个缓冲期，一穷二白的新人可以在raid中学会尊重，自尊，纪律和do（而不是try) the best-------这话教条了？你去多带带团就深有体会了。
5、惩罚措施更严格了，“替补方式警告”大概是最好的团队燃料
6、还担心那些家伙去找工作泡妞吗：）（啊？泡妞？约会？我还是来raid吧...）
7、你真的能发现千里马（嗷嗷！）
8、它一定程度上向所有人透露了“公正公平效率”三原则，这会使得一些“不当行为”者有所警觉和收敛。

坏处：
1、你要花很多很多很多时间和精力去关注新人，制订计划，这会让你累到吐血
2、你得把握好新人和老人之间的度，要记住元老们都是结利益小团体的，过分关照新人和元老都会引起问题-------以我的经验，你可以采取打一巴掌给个枣办法。
3、要元老们适应这个需要相当长的时间（不过他们最终会适应），特别是他们要面临利益损失时

你被迫收人了？我向你展示些小技巧。
在电男开荒期间我意识到给孩子喂奶和给妈妈过生日这种事不可避免，所以提出了继续收人的预案——团队机器会在收人的过程中慢慢替换掉已经陈旧的部件，新的被逐步替换进来，你的团队的稳定性会增强，记得那句话吗，长流之水不腐，再附上夏遇南大大（大神，god）的文字——“贵族（元老）们的封闭自守只会毁掉贵族（元老），平民（新会员）的斗争冲破了元老们的封闭性，给元老们注入了新的血液和活力…..元老们的基础扩大了，得救了….”我规划了各职业保持约20%的人员溢出量——这个数量可以说是比较合适的，也就是各职业在已有基础上始终再溢出1-2名人员，这个量是合理的，1-2名溢出不会影响到团队结构，人数少方便你去控制，而且已有的队伍在进行组队调配时元老的个人损失可以压缩到最小。
一旦你缺少预备队就得考虑去继续收人，收人是如此简单的工作，只要你往铁/奥的桥/银行门口一站，做好刷组队/大喊/say/综合/交易的宏------- --这同样也适用于人少的服务器（比如说世界之树那种毛服的部落），只要你的收人话语做的有诱惑力，同时坚持不懈，之后你就可以感叹CWOW人力资源之丰富了。
另外一种收人方式是我不太喜欢的，那就是亲友团。虽然省时省力而且人员稳定，但是有时候你可能得面对各种利益纠葛和小团体利益------ -------这样的关系网会越撑越大最后形成你根本无法去动摇的政治力量。对于家族性的成员，或者是原公会集体跳槽者，你得挑选一个家伙进入管理层作为他们的代言人，不要让他掌管DKP仓库副本指挥等要害部门，也不要让他拥有关键性的权力（如组人），对这些人的整顿绝对不能睁一只眼闭一只眼，记得那个方法，打一巴掌给个枣。

收人时的提问：
“你多大啦？”“秘密。” “大学了啊？”“是啊，大四了呢。” “你一个人住啊？”“嗯，在外面租房子。” “哦，你原来哪个会的啊？”“XX的啊” “我看你装备不错啊。怎么退会了呢？”“我被盗了，2个月没活动了，他们就不组我了。”
我检查了一下她的装备，发现她没有任何附魔，也没有武器，拥有T2和TAQ级的奶装，特别是饰品相当不错。我开始搜索XX公会，随便抓了个人过来：“冰MM原来是你们会的吧。”“是哦。”“她人怎么样啊？”“不清楚。”我又抓了几个询问一番，得到的答案差不多。
我回头问这个骑士MM：“你能不能保证在线啊。”她说：“不一定呢”
我给她打了一个很高的评分，然后让锤子收她入会。
以上对话是不是有点无厘头？
通常我不是很喜欢年龄低于20岁的玩家，年龄不能说明一切问题，但是可以说明大部分问题，大一大二的学生是不成熟和容易冲动的群体，我尽量避免收这样的会员，大三和大四的要好些，如果大四的不考研，那么时间会非常充裕，这意味着上线会稳定，考试等干扰因素会很少。如果可能的话，我喜欢25岁以上有稳定工作的已婚玩家，他们是最成熟也是相对最稳定的一个群体，不过时常的出差单位年终活动是比较要命的。
恋爱中的玩家是不稳定的，如果对方的老婆/老公不是游戏死衷，你早晚要面对生活这一关……就像我那死党：出去住一次宾馆就要400啊，你给我报销？
询问原公会是很关键的，你可以通过该公会进度和环境推测出她对raid的态度，我们喜欢在原公会不太引人注目的玩家，他们的退会多半是因为原公会的不公待遇，在原公会张扬高调的家伙退会通常由于个人利益原因，这种玩家是不稳定不可靠的，我会直接封杀掉。
装备不是最重要的，不过通过装备你可以推测她的raid经历，对她的操作意识和未来的位置安排做到心中有数，MM拥有这样的装备，这说明她经历过大风大浪，可以胜任NAXX的治疗工作。
我还从与她的对话中推测了她的性格，她的语言风格比较朴素，态度诚恳——闻言辨人，我对她非常放心。
这是我录用我们公会某主力骑士时的对话，这个非常可爱非常美的女孩（可惜有男朋友了。啊啊啊！！！）用她的行动赢得了团队的一致尊重。
收人你只要把握三个标准：第一是人品和性格（对，性格很重要！低调大度的人是最好的！），这是不可弥补的，没这个什么都是扯淡，第二是在线，没这个还是扯淡，第三是装备，不用太好，勉强够替补就可以了（因为装备的更新换代非常迅速）。
怎么考察这三点你可以参考我和骑士MM的对话，其实多数时候通过察言观色你就可以对一个人的生活方式和性格有一个大体了解，你甚至可以推测出未来他在公会里会如何发展，是不是可以融合进你的公会，然后再做出是否收他的决定。

作者: qiq-beautypig 时间: 2007-7-25 20:39

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