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标题: 华人导游采访记---片断。。。转载 [打印本页]

作者: san33    时间: 2011-6-30 09:25     标题: 华人导游采访记---片断。。。转载

在网上瞎逛,看到老前辈吕明写的华人导游采访记, 转载片断, 开心一刻。

天天有事故

  在上个月的某一周内,就接二连三地发生了这样一系列旅行团与导游的冲突和事故:

  星期一,A323北京团在参观科隆大教堂时,有团员问导游该教堂有多高?是哪一年开始建,哪一年完成的?导游答不出,联系到前几天导游知识面贫乏和毫无导游工作经验,全团举手民主表决,将导游驱逐离团。

  星期二,TJ246天津团在行程一半时,导游向该团团长问起小费的事,团长认为司机不熟路,老开错路而耽误时间,还说导游说话太少,声音太小,没有尽心照顾好大家等等,并拒发给导游和司机小费。导游没有与该团团长和团员进一步协商和严厉摊牌,也没有与旅行社通话,擅自与司机将全团二十五人扔在布鲁塞尔大街上不管了。

  星期三,NB369宁波团一团员发现自己手提包中少了两百美元,怀疑是德国司机偷拿了,便找到导游,让导游去问司机“看到包里的两百美元没有?”昏头昏脑的新导游果真这样去问司机,司机脸色一变,立即在高速公路旁的加油站停车,他先让全团人下车,然后说自己受了有生以来最大的侮辱,立马开车扬长而去。

  星期四,XA798西安团团员大部份人手一个中国玻璃茶杯,喝完后盖紧放在座位上,好心的司机以为是一次性的茶杯 ,便将这些“又旧又脏的果酱玻璃瓶”全部收集起来扔进了垃圾箱。当晚本来解释一下就可平息,可是导游却讥讽团员是农民意识,带着叫花子脏茶杯来德国出洋相,把中国人民的脸丢尽了。继而争吵起来,然后导游与一个团员打了起来,导致旅游活动中断两天。

  星期五,一名嫁给德国人的中国少妇也被临时请来导游,她住在德法边境的一个小镇,只懂英语不懂德语,第一次出来学着带BJ859北京团,说是想多见见中国人,闻闻家乡的土气味。上团两三天她就勾上了一个年轻团员,要召他到她的导游单间去“坐坐”,团长出面干涉没成。紧接着几天她只和团里几个年轻人打趣聊天,而对欧洲名胜景点一无所知,团里的几个女团员哪里看得下,认为导游在团里惹事生非,大家整天无心观光,就为这事讨论不休,最后大致结论是可能导游洋荤吃多了腻了,想换换口味,抓紧时间尝尝中国家乡味。这叫“骑白马,扛洋枪”之后,又想“抓抓土八路的干活”。全团回到北京后,向该旅行社住北京的办事处投诉导游一万个不是,最后拒付尾款了事。

  星期六,NJ521南京团在巴黎某餐馆吃了不洁食物,当晚有四人拉肚子,第二天返回德国后又有十人拉肚子,两人虚脱住院。该团是“公务考察团”,没买医疗保险,旅行社支付了五万七千多马克住院医疗费。新导游应有的责任是,一旦在巴黎发现病情,应立即让司机开车送大家去急救医院作简单的化验检查,或乾脆向警方以“集体食物中毒事件”报警,全部费用则完全由巴黎餐馆投保的保险公司支付。

  星期天,一位从荷兰来法兰克福接团的华人导游告诉GD957广东团团员,在旅馆看色情片一律不另收费,谁知离开旅馆前结帐,每个房间每天另加三十马克付费电视费,三天共计九十马克,该团共订十二个房间,要付一千零八十马克。团长拿着帐单,要求导游付,“因为说话要负责任。”导游一下傻了眼,他去质问服务台,为什么荷兰免费而德国要收费,服务台人员告诉他,因为这是德国,有付费电视就存在收费。于是导游与GD957团的冲突开始。这真是:导游误说一句话,众人须付千两银。
作者: 不一样    时间: 2011-6-30 11:05

导游素质有待加强,业务学习要抓紧啊。新导游上路,要特别注意,先多在学生团里混混吧,在去带从国内来的团吧,不然害人害己, 而且别老是想着团餐,小费,回扣,干好了,不会少你的。
作者: HAC24    时间: 2011-6-30 12:48

在德国参加了多次大巴旅游,没有遇见一个景点知识丰富的导游。就是到了当地看看景点,拍拍照片,什么历史背景就知道不多了。旅游公司为了降低成本,招的导游大都是学生兼职,没有专业背景知识的培训。
每次参团旅游,小费我会付给导游。不是对他们的讲解满意。而是我也是学生出身,知道他们打工的不易。
作者: 费雪儿    时间: 2011-12-12 13:41

感觉素质好的导游在香港。




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