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标题: 跟达姆Apollo的Leiter争执过后 [打印本页]

作者: pai    时间: 2005-6-7 17:14     标题: 跟达姆Apollo的Leiter争执过后

3周前在Apollo指定了一幅眼镜,附带墨镜,上周六去取货,但是认为镜片厚度太大,(比我2,3年前在国内配的还厚),不满意,当天店员说,负责我眼镜的员工休假,要我今天中午后在去,因为是他经手。

我今天下午4点在去,并没有看到那个员工,而眼店Leiter直接招待我,跟我打招呼后,直接就问我,我想怎么办,说眼镜你选的,选这样的,就要花钱买,换薄的也行,多交钱,150欧元,我问2个镜片?他说每一个要150欧元,我问只有这一个价钱,他说是。他还给我从技术层面讲,我眼镜近视已经快-5度, 很深,镜片不可能太薄。我拿我自己就的给他看,这个度数跟你们买给我的一样,为什么就能薄,他又给我说还要看镜片的长度,长了的话,边缘会更厚...

我本打算换个贵些的镜片,但是300欧元分明是在宰人,而且他的话让我没有其他选择余地,态度很差。我很生气,不接受他的提议,跟他说,我第一是不满意眼镜,现在我不满意你的服务,我在配镜的时候,除了镜框我看遍商店自己挑的,但是店里的眼镜片我是没有看到,店员向我推荐镜片,我也是被动去选择,我不知道Apollo有多少种镜片,他们之间什么特性,只是店员给我选出一对200欧元的镜片,我说有没有便宜的,结果就把最便宜的镜片卖给了我,但当时我跟本不知道这个镜片有多厚, 也不知道这是最便宜的。3周之后做好了我才看到。他说这个眼镜是经过手工专门为特定客户定做了,我不交费的话,我将会收到Mahnung,我想不通,这很不合理,作为顾客在商店买一件不称心的产品,为什么还要花钱,我的不满意是因为你们当初没有给我足够的信息。

我最后说,那咱们就上法庭,他说我一定会输,我没有听他的。当时我和他说话声都很大,小小的店里4,5个人都在听着。

他最后放弃,说眼睛他扔掉,我就忘掉这码子事走人好了。还说我没钱买眼镜。我很生气,你怎么知道我没钱. 我要回了当初预订金,终于离开了这让我失望的Apollo.



我现在写在论坛上,并不是来得到大家同情,而是想说,该维护自己的权利就不要轻易放弃,还有就是提醒最近要去Apollo配眼镜的同学,希望配镜的时候一定要向店员询问详细,再决定。
作者: pai    时间: 2005-6-7 17:16

希望没给大家带来不便
作者: h_liu    时间: 2005-6-7 18:11

哈哈,这就对了。他说你没钱等等,只是嘴上出气。心里肯定在骂自己倒霉,遇上个不好蒙的。这不会给大家带来什么不便,只会让他知道中国人不是好蒙的,不是好受气的。说起来还得谢谢你。
作者: Flea    时间: 2005-6-7 21:48

有什么不便的, 该争的时候就是要争
作者: 燕子    时间: 2005-6-7 23:03

严重同意. 据理力争, 不能让欺负人的家伙得逞.
作者: summerz    时间: 2005-6-7 23:42

支持支持!维护自己的消费权益!不能让奸商得逞。

ps 发现快走了快走了德国人的印象却给我留得越来越差。此一时,彼一时了……
作者: ch_in    时间: 2005-6-8 12:03

150一片超博的是很正常的价钱,其他眼镜店也差不多这个价钱阿
作者: ch_in    时间: 2005-6-8 12:04

Originally posted by muroi at 2005-6-8 03:40:
说实话,我不觉得这是据理力争,倒像是强辞夺理,第一,这个店主说的并没有错,因为眼镜是边缘厚,越往中间越薄,所以镜框越小的话,镜片就会变得越薄。第二是,你在选镜片的时候,只是单纯的从价格方面询问,并没 ...



欧也是这么觉得的bushuo.gif
作者: ch_in    时间: 2005-6-8 12:09

Originally posted by ch_in at 2005-6-8 12:04:



欧也是这么觉得的bushuo.gif
德国并不是所有商店都可以退货的,法律并不规定商家必须接受退货
只不过大部分商家认为这个服务比较吸引顾客,但是还是有很多的店不可以,比如达姆德techell
眼镜很多要订做的,订了不买,他们还能卖给谁呢

作者: Flea    时间: 2005-6-8 19:22

楼上怎么回事
作者: pai    时间: 2005-6-9 15:11

Thanks for all replies

some information maybe good for all of us.
Link to Apollo website:
http://www.apollo.de/index.asp?nid=3&n2id=30






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没什么好说的了,就是希望大家以后不要轻易放弃自己的权利

[ Last edited by pai on 2005-6-9 at 15:47 ]
作者: ch_in    时间: 2005-6-9 15:18

Originally posted by Flea at 2005-6-8 19:22:
楼上怎么回事


把引用当作编辑了
点错了embarassed
作者: wwfrei    时间: 2005-6-9 16:43

我倒觉得不论对错都不要公共场合大声说话嘛......
作者: 版主    时间: 2005-6-9 18:42

吓坏了小动物怪不好滴。。。
作者: pai    时间: 2005-6-9 20:37

muroi,谢谢你这么关心这件事,如果你马上将要配眼镜,我想你会比我精明的多,不会出现这样的问题。

我想看过Apollo广告应该明白,为什么那个Leiter最后能把钱还我,而让Apollo损失。做买卖的不会无缘无故让自己吃亏。

也许达姆大部分都是学理科的, 对经济,市场竞争不是很在意。不过道理也很简单,当市场竞争激烈的时候,为赢得顾客,那么就要提供更好的服务来吸引他们。关于你举例说买了大家都不要,那么说明他们的眼睛产品有问题,如果说大家都是无理取闹,那么我只能说,你还在用中国国内的观念看待问题,我也知道,国内我连门也出不去,但毕竟我现在在德国,请你先适应德国吧。

我也是今天才在他们网站上找到这个Happy garantie, 我想象不到,如果在你不知情的情况下,老板对你说,要不300欧元+,要不就买下,没有其他的选择,你之后会怎么想?

你如果说原因出在我这里,我也不完全反对,毕竟我最后选的,但是我不知道你在德国去配镜过否。如果店员用电脑搜索出一个镜片,告诉你这是哪个厂产的,防紫外线,树脂镜片, 一个100多欧元,一个60欧元,你能从中知道他们价钱差别在哪里?我是学TI的,不是学光学,眼科的,我不需要知道这之间的各种原理,店员不对我详细说明,我当然凭价钱考虑了。  

言归正传,吃一堑长一智,大家不要太奸猾,也不要太天真。

to mo
其实我讲的流水帐,不会把详细情况都写的清清楚楚,你要是在我的话中推敲对错,还是有些不妥。
PS
我写这个帖子,一是当时在气头上,发泄一下,二是不想让后来人有我这样的经历。
作者: pai    时间: 2005-6-10 11:02

hi,我也知道你在讲公理,这样很好,至少讲道理。

但是我还想说的,我发帖子目的不是去和大家探讨事情的对错,大家都当时不在场,怎么推理也没有论据。所以我不想在这方面再辩论了。而且看过Apollo的 "Happy" Garantie 明白我是否有权去换或者退货。


我也很抱歉,可能会给以后去apollo配镜的同学带些麻烦,但是我要说,这不是我的错。如果老板很礼貌跟我老老实实把情况说清,我也不愿多惹事。但是他逼我无法选择,这种感觉只有我亲身体会了才知道,你们这里看看文字,很难能体会到。

我有的朋友也像你这么说我,不改牛脾气,选的眼镜问题在我,我也承认,当初选眼镜的时候我有疏忽,也是为什么我要求换镜片而不是去推眼镜。

我这人比较不同,如果自己满意,可以花的让自己去饿肚子去买一个不实际的奢侈品,但是如果让我不高兴,我1cent也不给。我是比较极端的人, 但不是找麻烦的人。

希望大家都能开开心心的在德国留学,少些烦恼。
作者: molico    时间: 2005-6-10 11:25

自己觉得可以就行了。
作者: wakinx    时间: 2005-6-10 12:41

Originally posted by muroi at 2005-6-10 12:05 AM:
不过我想以后中国人再去光顾apollo肯定会是不受欢迎的那种人了。。。。


对于这种观点我不同意,仅仅看apollo的店员的服务态度就没人愿意付钱,更不要说它还有那种Happy Garantie的广告。总是息事宁人的作法是无法换来别人对中国人的欢迎的。不认为楼主的行为会给后去配镜的同许带来任何麻烦,只会督促appollo提高他们的服务质量。

服务质量是第一位的,来花钱买东西不是为了找气的,象这种跟顾客高声象吵架似的也太不专业了。我同意楼主的一个观点,你的服务让我满意,让我高兴愉快,我就愿意付出比实际更高的价钱;反之,1分钱也别想。这不是极端,是作为一个消费者的权利。

另外,也请各位注意国内的店员服务也是越来越好了,跟以前天壤之别了,退货在很多店已经是天经地义的事了。当然国内的店良莠不齐的现象还是很严重。

[ Last edited by wakinx on 2005-6-10 at 13:44 ]




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