bellpxw

楼主
既然你发这个贴子，那么问问您发这个帖子的目的何在？不是为了给其他中国人一个好印象么？不管这个帖子是您的个人行为还是公司行为，都贴现除了你们的还不够成熟。
      
您是向顾客来道歉呢，还是描述顾客的不适行为？从您的帖子上看不出是在道歉。（我认为您得先向刚才的网友道个歉）感觉像在描述顾客的种种不是。无论如何首先要把你们的错误承认下来，然后讲述一下造成这种情况的原因。这样其他人看着也会舒服些，对你们会有好印象。

觉得得贵公司的某些员工在态度上是有问题。 无论顾客是出于何种原因退票了，贵公司可以反省一下是为什么，价格因素还是，服务或者其他？ 如果说顾客退票了，贵公司的员工的第一反应是：这是我们的错，给您造成不便了！ 这样的回答我想会有很多人以后是愿意去贵公司订票的。