猫想

Originally posted by anyway at 2005-9-28 13:12:
苦笑一下，现在票退了没有，我真不知道，也不想再去问了，闹得自己心情不愉快。

最后一句话是，“退不退是我们的事！”

我还在糊涂呢。到底是退了还是没退。

谢谢胖胖鸭。

相信楼主是在电话里听错了，原话是：“退不退不是我们的事”  
这句是实实在在的大实话，在没有产生费用之前，客人们是可以随意取消预定的！

猫想

Originally posted by anyway at 2005-9-29 08:45:
to: 新房客

谢谢你的帖子。

不过，对于你的观点，忍不住想说两句，前两次通话很好，那是因为我要订票。然后因为我不订了，马上态度就变了。
请问，您去过哪家商店，问价看货的时候，服务员客客气气的，笑脸 ...

我想您理解错了，在您没有在我们这里产生费用之前，不论是订位又或是消位都只是属于询价的范畴， 即使订了票，也都会产生各种各样的问题。请不要把国内的很多服务行业的恶性循环生拉硬套在别人身上。
我个人回家时最看不上的就是吃饭或是买东西那种自以为是爷的所谓“上帝”，工作上服务要好是应该的，但不等于当孙子吧。 我个人只是不解，确实不解。这个社会的任何问题都是两面性的，确实会有奸商，也确实会有难缠的客人。大家也会在生活中遇到很多这种尴尬，有人，有利益冲突的地方就会有矛盾，大家谁也不是大奸大恶之徒，昨天晚上一直做梦，全是“秋菊打官司”的镜头！

这是猫想的个人言论！

猫想

Originally posted by shishi at 2005-9-29 08:53:
旅行社要想生存，就得以最好的服务对待客户
客户永远是上帝。

shishi姐姐，您说的特对。我并不是针对郭女士个人，因为我听过她的声音，还是很友好的。只是有些人说到骗和奸商这个词，我们很不能理解，更不能接受，还有说两三年前的不知是真是假的陈芝麻烂谷子的事儿，还有人怀疑我们是非法广告，还有说什么搞垄断的，说要客人的名字是蓄意图谋等等等等，我很伤心。从一开始决定在csuchen打广告，和王老大联系，到想出写一些订票的注意事项提醒大家，我们很尽心尽力去做了，因为我本身也是学生，我包括我周围的同学朋友们在订票时遇上的一些问题，都会尽量去避免，但为什么这么努力去做事情，相信也给很多客人带来了方便的情况下，还会是这个样子，尤其是昨天晚上一个人的回帖，现在已经被删除了，大家没有看到，但却恶心的我自己一晚上都没怎么睡觉，不明白，我只是不明白而已！