关于航空公司丢失行李的索赔问题

事情是这样的之前坐air berlin 的航班从杜塞飞冰岛托运了两个箱子，然后下飞机的时候行李没有到
五天之后才送到冰岛
由于我们定的都是青年旅馆然后睡袋洗漱用品之类的都在托运的行李里面
所以丢失行李5天导致了一些损失，现在想从air berlin 索赔这些损失
发邮件给air berlin 一个多星期了没有任何回复
想问下版上有没有人有类似的经验
我们没有买附加的旅行保险想问下熟悉欧盟相关法规版友这种情况下航空公司是否有义务赔偿