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本帖最后由 yjz8868 于 2011-8-5 08:49 编辑

参加了四次这家的旅游,前三次基本都正常,这次意大利游绝对是最给力,最让人难忘的一次。。。
    7月29日 启程奔赴意大利,原计划科隆Hbf16:00上车,下午一点二十一分接到公司短信,说大巴在高速公路上遭遇严重堵车,预计晚点两小时到达上车。。。大家六点前都到了集合地点苦苦等待两小时,仍不见大巴踪影。。。后来听有的团友说晚上八点多会到。。。继续等待中。。到九点左右,来了一个年轻导游(2号车导游),说具体什么时间到,他也不清楚,先安排大家吃团餐。中间有几个老年人提出退团,打电话咨询公司的结果是,退团可以,但不退钱也不赔偿,并敬告各团友可向公司采用法律手段。。。。另外,吃团餐的人,今天晚点的事就一笔勾销。。。。还是旅游公司最给力,鼓励大家采用法律手段,文明解决纠纷。。。。还是旅游公司最讲道理,一吃泯恩仇。。。。不得不说的是,没吃的团友(一号车),最后每人退款七欧元。。。。吃过饭后,继续等待中,导游咨询的具体结果是,已经安排车向科隆进发。。。晚上的科隆已有些凉意,还好饭店老板娘让大家在店中等侯,一直等到晚上十二点半,车终于到达科隆,老人、小孩都在极断的疲惫中上车。。。开始向意大利进发。。。 这时离原计划已整整晚点八个半小时。。。
    7月30日,原计划威尼斯,导游说威尼斯距离远,改为先去米兰,参观米兰结束后,晚上可以早点去酒店休息。中午一点多,到达米兰,先去了球场,说是为弥补大家损失,是公司赠送项目,部分团员挺兴趣昂然,到达球场后,大多数人只能远眺一下这个建筑物了,进球场要门票七欧。。。简单参观大教堂后,下午五点左右向佛罗伦萨进发,可是大巴不给力,车上没导航仪,在路上是转了又转,最终到达酒店是晚上12点左右。。。年轻人体力上还可以承认,车上不少的小孩和老人。。。。第二天导游说我们算幸运的了,2号车是晚上一点多才到,车上空调也坏了,和他们比,我们真是太幸运了。。。
    7月31号, 参观佛罗轮萨、比萨,上车后,导游说昨日所住酒店这月有了新规定,要每人收4欧元的税,最终结果是大家拒交4欧元的税,每人交了24欧元进城费。。。据2号车上人讲,只有部分学生交了进城费,其他团员拒交。亲啊,还是我们学生最支持美好。。。。。
    8月1 号,参观梵帝岗、罗巴。意大利政府规定所有旅游大巴是不能进城的,在导游的带领下,大家乘地铁,暴走罗马,一切还算正常。。
    8月2号,参观威尼斯加送意大利田园观光游,白天参观威尼斯一切还算正常,到了晚上从罗马去米兰酒店时,原计划九点左右到达,谁知竟开到了庄稼地里。夜晚的意大利田园分外安静,可两辆上的团员却都心惊肉颤,由于田间公路太窄,且路两边都是水沟,司机在转弯时不得不时常下车察看路况。。。。周围的几个团员都系起了安全带,怕万一翻车掉在沟里,还能留个活命,要不下一次怎么报名参加旅游啊。。。。最后德国司机以无畏的勇气,经过在田地里近两小时的跋涉,终于走出了安静的意大利田园,到了一个有人的村镇,车上响起了掌声。。。。好像死里逃生一般,大家真是太高兴了,不得不对德国司机赞一下。。。到达酒店已晚上12点,我想经过这般难忘的经历,大家肯定睡的异常的香甜。。。。
    8月3号,经过这几天,大家只想早点活着回到德国。原计划大家七点起来吃饭,八点出发返回德国。大家起来后,通知说八点才能吃饭,九点半出发,后来听导游说两个司机因为没给小费问题,拒绝出发,最后协商结果是到九点半出发。。。。路上大巴的水箱又出现问题,空调也不敢正常使用,走走停停,最后直到8月4日晚上两点多到达科隆。比原划晚五个多小时。许多人都赶不上回去的火车了,只有在丝丝的寒风中坐在科隆大教堂前等待火车,并暗暗祈祷,上帝啊,我们终于回到德国了,感谢上帝,感谢德国司机,因为他已经连续开车17个小时,还要继续将剩余团员员送到埃森和汉堡。。。。
    本次令各位团友终生难忘的意大利游,组团方是做出了一些努力,安排大家一次团餐,司机和导游小费没收,努力调换了两个均车况不佳的大巴。。。有些因素也确实是不可抗力,但不管怎么说,负有不可推卸的责任,也应该积极为各位团友做出补偿(尤其是老人和孩子,身体和心理具受挑战极限)。。。

    不得不提的是,参加了这家四次的团,前三次基本都正常,但导游在旅游中对景点介绍太少,显的不够专业,只是领着大家从一个景点到另一个景点(这也是不少团友共同反映的一个问题),值得表扬的是5月12-15日巴黎四日深度游的刘导,介绍的非常详细也很热心和细心,大家都很满意。。。。。

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对司机不给小费就不开车这点是无里的要求。全德国就华人旅行社规定每天小费的金额。

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第二天,早上醒来到了瑞士境内。

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我们是一号车的,这次的意大利之旅,应该改名叫意大利惊心动魄之旅,大家都觉得所有倒霉事都被我们遇到了。大家也不要把气都撒在导游身上,遇到这样的情况,能让他们怎么办?也来说说我们这几天的倒霉行程吧
这次的团是美好假期自己同时接了德华的团,所以凑了两车人。
第一天还没出家门,就收到导游短信,说由于堵车,大巴晚点至少两个小时。当时就觉得心里一沉,一上来就说晚点两个小时,肯定还会晚更多。果不其然,到了科隆,给导游电话,说因为堵车实在太厉害,所以公司又换了两辆车过来,但是什么时候到还不好说。还说由于高速路有重大车祸,所以堵车也没有办法。当时我们就查了当天所有德国,荷兰Autobahn的堵车事故情况,只有早上7点,8点两起,从中午开始根本就没有Unfall,堵车也是最长7公里。所以我们推断,大巴公司不出车肯定是由于钱的原因,或者晚给或者还没有给租车钱。看到的解释,请不要用堵车说事了,还不如实话实说,公司没有协调调度好。
晚上,二号车的导游赶了过来,请大家到大可以吃了团餐,我们吃团餐心里真是忐忑啊,真是害怕吃了这餐饭,事情就一笔勾销了。我们给经理打电话,答复是大巴正在来,从哪来不知道,他也没有办法。如果我们想退团,钱是绝对不退的,关于赔偿他也不能做出承诺。口气是绝对强硬!!之前报过德华的团的人都说,德华老总绝对是旅游界的一个硬汉,处理投诉从来都是无理横三分。所以大家只能把气继续撒在导游身上,吃完饭继续等。到了晚上10点,车还没有到Essen,11点,车快到Essen了。。。12点半,车终于到了科隆,疲惫的大家终于坐上了车。多亏大可以老板娘收留我们,否则晚上那么冷,真是不知道应该怎么办

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7.29-8.4 意大利魔鬼团,刚刚到家,心有余悸!

相信所有参加的团友对这次恐怖的经历肯定是终身难忘,首先是大巴大大晚点。后来更让人无语的是,导游明明还在来科隆的路上,却一直说马上到。
    那还是这次魔鬼旅程序幕,导游说要改变行程,第一天大巴开到米兰!包含吃饭时间晚上回到酒店是凌晨1:30左右。大家要求赔偿,公司请吃了晚饭。(导游解释是大巴司机 不配合,责任是他们的,公司正在跟大巴公司联系,请耐心等待!)
    第二天,继续悲剧!大巴空调吹风不够制冷,8月份意大利是什么天气,大家肯定也知道。真是可怜了车上的那些爷爷和奶奶。(导游承诺明天空调一定修好。)
    第三天,罗马,车倒是去修了,但是没完全修好。
    第四天,导游要求大家交进城费和船费,大部分人都拒绝交。不过还是有部分人缴纳了进城费,后来导游说不交船费就不能上船去威尼斯岛,大家无奈都交了船费。最后大家说等赔偿方案一出来,我们肯定都交进城费。 晚上回酒店,导游和司机居然开到一片玉米地,折腾了大概两个小时后到达酒店,真是欲哭无泪。
    第五天,回德国的路上到达高潮!最让人气愤的事情发生了,司机说要收小费,否则停下不开车。这不是抢劫吗!!!当然我们也没有那么傻,不会被吓到。坚决不同意这种无理的要求!不知是不是知道恐吓对我们没有用,最终还是把我们送到目的地。
    本人保证以上说讲的都是事实,实际情况是有过之而无不及。所有2号车的团友都可以作证!
    这次绝对不是小事,不可能不了了之!我个人意见是,贵公司不要把所有的责任都推给大巴公司,具体情况我们也不知道,也不想知道,也没有必要知道,因为我们的旅游费用是交给你们的。请贵公司尽快给我们一个合理的解释,并且给出赔偿方案。我希望给这个时间是精确,而不是像导游说的那样,公司正在处理,请继续等待!

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