在孔子订票，撤定的经历。请大家评评

anyway

一小时前很生气，出去走了一圈，气消了。现在把事情写一下，大家看看，是不是我错了。

一周前，在孔子定了两张票，十月底走，十一月初回来。因为我是陪别人一起回国玩两周，所以起飞落地地点比较麻烦，北京落地，上海回来。

下面是我三次或四次打电话的经过:

打电话去孔子，因为碰巧看到网上的广告，而且查了这里，没看到什莫大的意见，所以决定试一试。

第一次，一个悦耳的男声，讲话也很客气。告诉了他，我的要求，并请报价。结果说需要时间查询，晚上有另外的同事打电话过来，真感动一把，这末好啊，查询的时间帮我省电话费喽

第二次，果然，在说定的时间，一个好听的女声，打了电话过来，告诉我，因为起飞落地地点不一样，所以票比较麻烦，价格要高一点，这个我理解，而且我是第一次订票，没什末经验，你说什末就什末吧。同时，我告诉她，学生挣钱不容易，请帮我考虑一下票价，而且我通过其他途径继续找便宜机票，如果找到了，那我就在孔子撤订。电话里悦耳的女声表示理解，并声明撤订是不收费用的。最后，双方同意，我等2张机票，报价大约是634欧吧，双方保持联系。

第三次，昨天晚上，和朋友商量，不如这次就去上海，其他城市以后再去，今天早上，给孔子打电话，告诉计划的变动。接电话的是个慵懒的女声（不知道用什末词形容那个声音，反正我感觉就是这样），“喂”。告诉了她我的姓名，查找后，确认我的名字在等位的名单上。一切没问题。然后告诉她我的新变动，并且清重新报价，因为新变动是同城往返了吧。谁知出乎我的意料，大约半分钟后，那个女声简短的说，价格差不多吧。我晕啊，对这个印象特别深，因为第二次通电话，对票价的解释，大部分放在不同城往返上，所以价格高点，那我理解。结果现在我同城往返了，还是一个价格。

那我就不再你那里订了呗，出不这个钱，我就撤订呗。这下那个女声可变的清醒了，开始长篇大论地说了，什末不尊重别人的劳动了，什末乱订票了，差个几欧还折腾。实在听不下去了，把话筒拿开耳朵，听到一头一尾，然后砰的就挂了。这是什末事啊

继续拨过去，还是同一个人，这次我就说了一句话，我不订了。这次更绝，回答是“撤不撤订是我们的事“，又立即把电话给挂了。哭笑不得，订票的事，我不能做主了？别人做主？

这是怎末一回事！到现在，我只在孔子真正订了机票，其他地方只是询价，每个地方都说撤订不收费，都没有问题。大家都很客气。我的理解：对旅行社来讲，订票可能钱挣得不多，想少些麻烦，一步到位就算了。对学生，能被挣得钱也不多，想顺顺利利办事，心情愉快回家，大家愿打愿挨，毕竟大家都要挣钱吃饭的嘛。所以票价太便宜，旅行社成本不够，让人家喝西北风去啊。这个也太说不过去了。可是太贵，学生付不起这个钱，那我就找便宜的买，你这里贵，可能服务好，或其他优点，我不知道。可是我付不起，那我就求那个便宜的，其他方面我让步。这个道理，做生意的常识把。

现在庆幸，还好没付钱呢，付了钱以后，还不知道是怎末样菜板上的鱼呢。
实在是没想到，第一次订票碰到这样的事。

现在找的最低票价，是571欧。  634-571=63欧  反正两边都等位，63欧可以买好多东西楼。

大家说说，我是不是运气不好，碰上这末个人，
不过，我是不敢再去孔子订票了。虽然前两位态度都很好，可谁知道，我碰不碰得上他们两个呢。

拳打京都脚踢沪

我很理解你    就象楼上一个人说的 他是自断回头客  不过朋友啊  做人讲话有时候也要婉转点  有些话是可以绕着讲的  比如你不想订了 马上想和他byebye  你可以先讲 我再考虑下 然后等会再打过去再骗骗他找个理由说我有变动什么的  讲话不要太直啊   人家做人也是有感觉的  他帮你忙了半天 你不给个解释  直接讲 那算了我不订了 我想他是比较懊恼的吧

anyway

to拳打京都脚踢沪

谢谢你的评论了。
不过我要说的是，帮我忙得并不是这个女人，而是另外的那个好听的女声，人家主动打电话给我，告诉我，她的查询结果，解释的清清楚楚，为啥票价贵一点，原因在哪里。要别人掏钱，得让别人舒服，做生意是这个道理吧。

我不是小姑娘，年纪比较大了，在国内工作过至少5年了。你说的，绕弯讲话，我知道，可能没你说的那末好吧。但是在国内工作的时候，领导，全公司上下还是人缘不错的。最后辞职以后，到现在，上上下下都还有联系。所以， 我讲话，绝对不会是像某些人那样（也许你碰到过的某些人）

再读了一遍你的建议。你说的也是对的，可能我还是不够婉转吧。诶，叹气吧。
我继续努力，把话说得婉转点
。
再猜测一下，也许我是今天的第n个退订的，所以她心情不好吧。

不过，也许有这末个说法，生意不在，情谊在。 这才是做生意的根本道理吧。
再加一句，和气生财。

[ Last edited by anyway on 2005-9-28 at 12:49 ]

拳打京都脚踢沪

无聊讲讲话而已  不要太在意   我知道你不是

anyway

诶，实在是不明白。

买东西，大家都是货比三家，然后再买。对这个女人来说，她平时买东西应该也是吧，怎末不想想自己买东西呢。

调侃一下：
顾客是上帝，售货员是皇太后。
呵呵呵呵

胖胖鸭

LZ不用放在心上啦，退了就得了，没准在你之前她刚接了N个退定电话，心情正无限郁闷。。。。。。。理解万岁哈~~

anyway

苦笑一下，现在票退了没有，我真不知道，也不想再去问了，闹得自己心情不愉快。

最后一句话是，“退不退是我们的事！”

我还在糊涂呢。到底是退了还是没退。

谢谢胖胖鸭。

胖胖鸭

Originally posted by anyway at 2005-9-28 01:12 PM:
苦笑一下，现在票退了没有，我真不知道，也不想再去问了，闹得自己心情不愉快。

最后一句话是，“退不退是我们的事！”

我还在糊涂呢。到底是退了还是没退。

谢谢胖胖鸭。

估计是给你退了，要不她怎么那么大火气~~ :P

胖胖鸭

百合花还是挺好的，我有一次退票，接电话的那个男的特别客气，倒弄得我怪不好意思地