这样也行:美国封杀中国北航 Dell 本本维修(l转)
一个在北航的学生所购买的戴尔笔记本出现问题,本来叫戴尔售后就能轻松搞定,但是却没想到如此简单的一起维修却引发了根本没有想到的事情…… 北航已被美国政府列入禁止贸易的黑名单啦!买DELL的北航同学小心哦。
事情的起因:我的电脑DELL LATITUDE D630使用之中找不到所谓的TPM安全芯片。我经过多种途径都不能搞定,就从戴尔官网上下载了新版的BIOS。可是刷新时突然死机,系统提示TPM cannot be initialized.之后开机速度极慢。 小的才疏学浅,搞不明白是咋回事,就在网上向戴尔保修了,希望他们的上门工程师来帮我看看。于是戴尔门事件开始了:
在我报修的第二天,厦门总部的人给我打电话,了解了一些具体情况。然后承诺在2个工作日内会有工程师带着主板和内存来为我进行上门服务。 这时我感觉很好,传说中的戴尔星级服务的确很周到。
可是在晚上,我接到一封邮件,内容如下:
尊敬的客户:
您好,感谢您致信DELL技术支持部。首先祝您新年事事如意!
根据我们的通话,我申请了服务单460302872326,但是北京海淀区学院路37号是北京航空航天大学的地址, 此单位已被美国政府列入禁止贸易的黑名单, 我们不能在此地起址提供服务.服务单没有得到批准。
如果您有疑问,您可以联系客户服务部8008582060-2-4或0592-8183001-2-4来反馈,看他们能否帮您。
谢谢您对戴尔公司的支持!
Will Tang (汤**)
戴尔(中国)技术支持部
看完了我很无语,只好打他们的800电话,一个姓刘的小姐接我的电话,并且很耐心的为我讲解这个美国的垃圾规定。说是我的服务编号在我把维修地址改成北航12楼时就被美国的进出口部门锁定了,并且保证在一个工作日内为我找到解决办法。
第二天,刘小姐的主管给我打电话,客气的要命,告诉我根据规定必须让我填一份保证书才能OK!这是她之后给我发的邮件:
尊敬的陈先生:
您好!
我是刘小姐的主管Amy Qiu. 由于刘小姐下午休假,我会帮她处理您的电脑问题。以下是我们需要您帮助提供的资料内容:
一、 客户证明及保证函 (模板见附件)
请您仔细阅读附件并用钢笔或水笔手写签名后传真/电子邮件给我们。
二、《最终用途声明》(最终用途说明没有模板,请您自行书写)
具体要求如下:
1、最终用途说明请打印或手写在白纸上;
2、清楚地说明产品将用于什么具体的用途,具体的目的。说明要求尽可能详细、清楚、具体、深入;
3、列出产品的服务编号,电脑型号和数量;
4、手写签字;
5、请您先传真或电子邮件这份完成的最终用途声明给我们。请先提供传真件给我们并承诺提供原件的具体时间。
6、请您尽快寄回这份最终用途声明原件给我。
三、尽快将该客户证明及保证函连同《最终用途声明》的原件通过EMS邮寄给我,并告知提供原件的具体时间。
终于,我填写了这份“自白书”,并且把地址改为北京科技大学我哥哥的实验室。在我把它传真出去的第二天,美国人放了我的电脑!
之后就是工程师上门服务,虽然过程很麻烦,但是戴尔的工程师还是很好的。工程师给我跑了一遍自检程序,我的电脑居然神奇般的好了。
我晕,本来想换块新内存,一看他带来的内存虽说是全新的,但是现代的,不如我南亚的条子好,算了,不换了,过两年再换吧! |