Vodafone 剿匪记

娃哈哈哈哈哈哈哈阿 ,今天我一定要仰天大笑那么几声...为啥呢? 请听我慢慢讲来...
9月份老子我杀回德国, 2个星期之内搞定了新的居所,像我们这种人,过日子不能没钱,不能没肉吃,不能没internet. 扳扳手指头,从2001年开始用AOL,一直到现在,用过的ISP有Deutsche Telekom, Tiscali (意大利电信),Alice 还有Arcor,在新加坡用过速度永远很慢的Starhub, 我也算是个老资格的网民,朋友一直说我们上海人精明,精明不敢当,至少合理安排资源和时间一直是我的强项,没想到,这次我回德国以后,所有那些搬家注册安顿都很顺利,偏偏这个ISP,让我阴沟里翻船.
9月14日上午跟房东签好合同,地址拿好,在办公室附近的几家ISP我也早就打探好行情,原来准备挑个老伙计Arcor,结果最后路过Vodafone的小店,看到那面白红相见的小旗上写着:头三个月免费.我需要的带宽也在6M以上,算了一下,比起其他人家,一下子可以省120欧元.值,再说,Vadafone好歹是知名的电信供应商,Arcor也已经被它买下,服务应该不会差,谁料,就是这1念,导致了后来的剿匪记. 走入店内,那个职员热情阿,三下五除二,合同签好,店员信誓旦旦的根我保证,最多3个星期网络一定能通.我如意算盘打的就是,10月1日一般好家,马上有网可用. 等阿等,等来了DSL Modem,我从新家破海运的15个纸箱如期到达.终于来信了,宣告我的网络将于10月17日开通,让我在家等德国电信的工程师来上门开通.我一看日程表,要死,17日我正好要出差,还要去见大客户,奶奶的,没办法,赶快去找房东,拜托她帮我开门.为什么德国电信又卷进来了呢?因为德国以前所有的电信设备都是他一家人搞得,两个字:垄断,现在呢,电信市场开放了,所以很多服务商跑进来抢生意,但是,电话线路还是他德国电信的,所以没办法,只能租用人家的线路,让人家来帮你开通. 凡是在德国生活过得人都知道, 德国电信的服务:3个字,乌龟爬 . 好吧,一切安排妥当,我还特地在门铃和信箱上贴了小纸条.一切就绪.
17日晚拖着疲惫的身躯回家,突然发现小纸条还在,心里一凉,回家一看,啥也没通,打电话去问房东,果然没人来.于是我开始拨打Vodafone的客服热线:0800 1721212,这个号码估计是本年度我最不能忘记的电话号码. 和几乎所有该死的客服热线一样,让你按这个,输入那个,然后还有一些没完没了的音乐,等了我20分钟,好歹是连上了,这是我第一次打,自然还唯唯诺诺,在加上我的德国舌头还没有恢复功力,根本不是那些训练有素的客服人员的对手. 得到一个答复,等.新的上门时间会确定. 好,老子我等..... 这一等就是2周, 期间我又打了几次电话,终于得到,新的上门时间是11月8日,激动,好吧,反正在德国办事就是要忍.我忍.
奇怪的是,11月2日,突然受到Vodafone技术部的电话,说他们得到德国电信的通知,今天网络该通了,让我开着modem等,于是阿,我就盯着那个modem,希望那蓝色的小灯可以亮起来.结果又是一天,毫无音讯.我赶紧打客服电话,客服那头才不管你到底发生什么,按章办事,说,我既然受到书面通知是11月8日,那就是11月8日.让我继续等.好吧,老子我已经等了那么久,反正没网都快习惯了,我继续等. 11月8日,等了一天,期间我打了无数次电话回家,包括客服,没人来不说,客服的答案是:可能路上堵车,请等到下午5点,如果还不来,再请你打电话来. 如我所料,终于,还是没有人来. 我那个怒阿...... 于是乎,我决定除去客服热线,还要去骚扰一下开我这一单的vodafone小店,他们的服务态度依然热情,帮我打电话去问,结果搞来搞去,还是没用.我呢,继续每天至少3通客服热线,我就不信,没人理我.
11月10日下午,终于有一个能管事的客服在听了我非常流畅的抱怨之后,帮我安排了一个上门服务时间. 还口口声声说,一定会来.好吧,我已经做好了打持久战的准备.老子我就不信,这家里的网络就不会通了.第二天下午,跟老板请假,回家上班,说好1点到5点来,我等阿等,等阿等,到4点我觉得不行了,肯定又出问题了,赶快大客服,得到的消息是,德国电信已经派员检查过线路,但是在所谓的总段,不用登门,我当时听的就想把客服打一顿,早知道,还把我弄回来作甚 !!!那个可怜的小姑娘,被我骂的狗血林头.跟我连连道歉,我不要道歉,我要解决方案. 她大概听出我快要去找律师了,说会有人给我满意的答复的. 24小时以后,什么也没有发生,也没有人打电话给我, 我已经达到了出离与愤怒的阶段了,我对自己说,控制好情绪,惹自己生气我不合算.于是,我想了一个办法,直接打电话去VODAFONE在杜塞尔多夫的总部,我要求直接找DSL部门的头头.虽然最后我还是被总机转阿转的弄回了客服,但是这个地方却是根本的扭转了局面. 隔天,我受到了客服最高总监的电话,一个老女人,一听就知道说话管用,几句话就说上正题,1 会给我赔偿, 2 尽快安排上门维修 3 一切开通以后具体协商最后赔偿.总结: 很上路.
2天后,Vodafone的技师上门,糟糕的是,又是星期五, 他检查了所有问题,告诉我,关键还在德国电信,线路里面没有信号.好,兜了一大圈,这个皮球又要回到万恶的德国电信那里去了.而且,我很清楚,碰到星期五发生的时候,周末是没人会来管你的. 也就是又要白白浪费好几天,这时候距离我的合同签署日期已经过去了8周. 11月20日,又再我无数次跟客服的顽强拉锯战后,终于又收到了一个新的上门服务时间,这个已经是第4个了, 好吧.老子我耐心已经给练出来了,要玩就玩到底. 11月22日下午,预定的时间是下午1点,我赶快从办公室溜回家,等着我几乎从来不响的门铃可以给我一个惊喜.等阿等,1点半了,是不是门铃坏了,我下楼去看看,很好用 .天气难得的放晴,我决定在楼下边晒太阳,边等.等阿等,2点了,还是没人来,想想不对,赶快打电话给客服,让他们去催.虽然我知道,几乎没用.2点15分,手机受到一个莫名电话,果然是德国电信的工程师,说迟到了,要到2点50分到,这个迟到可是快2个小时了,我真是服了.好吧,已经等了10周了,老子我不在乎这几分钟. 终于,一个慈祥的德国电信工程师出现了,经过15分钟简单的线路连接和测试,我的网络就这么通了.就为了这15分钟,我等了足足10个星期. Well well,网络是通了但是我怎么能放过Vodafone呢? 第2天,我洋洋洒洒写了满满一页所谓的事情经过,标上大标题:索赔书.发了个传真还不够鬼知道有没有人受到,再带上原件去小店直接交给店长.店长也终于长叹一口气,我知道他的意思,从此可以不用在他的店里经常看到一个愤怒而难缠的中国人了. 事情过去了几天,有了网络,我的生活质量也明显提高.网上的交易和银行业务也恢复了.
今天11月29日又收到了vodafone的电话,内容如下: 为了弥补我长时间的等待和由此产生的假期成本和愤怒,vodafone一次性赔偿200欧元coupon,也就是5个月免费,加上原来的3个月免费,一共我可以免费试用网络8个月. 好吧, 老子我的目的已经达到了, 也算胜利完成了这次和vodafone的持久战.
回头看看,以下几点心得仅供参考: 1.作为消费者,一定要维护自己的权利,既然付费,就要得到相应的服务和质量,虽然在国外,我们是绝对的弱势群体,但是只要有理,就一定要争取. 2.如果发生违约情况,一定要把事情经过详细登记,白纸黑字,没人可以耍赖. 3.客服电话一定要打,打到他发疯为止,但是自己不要发疯,要控制好情绪,冷静采取行动.对我而言,根客服的斗争把我的德语能力基本恢复到最佳状态. 4.找人解决问题,一定要找到说话管用的,必要的时候要敢于威胁,敢于叫板.只要道理在你这一边就不要怕. 5.以后装网络,千万不要和Deutsche Telekom扯上任何关系, 贪便宜的心态也是导致这次如意算盘严重失算的根源,我自我检讨. 好了,网通了,我终于可以把这件事情在这里画一个句号.