本帖最后由 zhjzthomas 于 2011-6-19 14:00 编辑
在保修期内的话，只要在网上填个表，华硕会通过DHL上门送修
这是我两年前写的亲身经历：
http://blog.sina.com.cn/s/blog_656dee520100kuoi.html
【原创】华硕笔记本全球联保德奥区上门送修流程
首先强调我对华硕笔记本的质量的信任，此次故障实属人为原因造成。 此流程适用于身处德意志联邦共和国及奥地利共和国的华硕笔记本电脑用户，其它地区用户可作为参考 1.登陆rma.asus.de,选择 Pickup Bereich（上门送修区域）； 2.填写维修申请表 需要说明的几点： ·PLZ/Whohnort(邮政编码/居住地)的“国家”下拉菜单中，“D”为德国，AT表示奥地利 ； ·Fehlerbeschreibung(故障描述)一栏，请简要填写。因为之后华硕维修中心发来的E-mail中会有一份名为Lieferschein的pdf文件，会较详细的询问故障内容； ·在点击abschicken（发送）之后，系统会要求选择派DHL上门取电脑的时间段。如果提交申请的时间是在上午，则可以选择“最早在今天”，否则通常会显示从次日中午12:00到晚19:00的其中的各个时间段。 3.递交申请表后，等待维修中心发来的E-mail。 这一步骤不需等太久。如果在白天递交申请，则会在当天收到。若是在晚上，则最迟会在次日上午。（我是11：30递交申请，下午15：20收到邮件） E-mail会包含三个pdf文件及一个htm网页文件，其中文件名为以KA开头及随后的六位数字组成的编码(此代码KAXXXXXX即为维修编码)的pdf文件和之前提过的Lieferschein的pdf文件是上门送修所要用到的。 4.准备工作 1）KAXXXXXX.pdf文件为邮寄包裹标签，将此文件打印三份，一份交予DHL取件人员，一份贴于包裹之上，另外一份待DHL取件人员签字之后由用户保存。 2）Lieferschein.pdf共两页，打印一份。上面会详细列出笔记本电脑的各个部件以及各种情况，按提示填写即可 3）包装电脑所用纸箱需个人自备 5.等待DHL上门收件 6.网上查询维修状态 ·DHL收件之后，用户可通过网上查询的方式得知维修信息 ·登陆rma.asus.de,选择RMA StatusBereich,依次填入RMA码(即KAXXXXXX)，笔记本电脑的序列号以及联系电话，即可获知维修状态 ·维修状态分别为Product received--Waiting forRepair--Repairing--Final Testing--Packing--Ready forShipping--Repair finished 时间：整个维修过程从DHL上门取件到上门送件一般为一周左右（我正好是一周） 费用：两年保修期内免费维修；保修期外费用会以账单形式随电脑一同寄回 | 
发表于 2011-6-19 12:21
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