ZARA,讓全球男女瘋狂的超級品牌

1975年設立於西班牙的ZARA,隸屬於Inditex集團,為全球排名第三、西班牙排名第一的服裝零售商,在世界各地56個國家內,設立超過兩千多家的服裝連鎖店,ZARA的浩大規模,完全不遜色於美國第一大連鎖品牌GAP,而且其2004年的獲利率更比GAP多出3.3%,其成功之因,有賴於無懈可擊的經營模式:低庫存、低單價、款式多、汰換快。

<驚人的設計團隊,神速的商品汰換率>
ZARA旗下擁有超過兩百餘位的專業設計師群,一年推出的商品超過12000款,可說是同業的5倍之多,而且設計師其平均歲數只有25歲,他們隨時穿梭於米蘭、東京、紐約、巴黎等時尚重地觀看服裝秀,以擷取設計理念與最新的潮流趨勢,進而模擬仿效推出高時髦感的時尚單品,而且速度之快十分令人震驚,每週兩次的補貨上架,每隔三週就要全面性的汰舊換新,全球各店在兩週內就可同步進行更新完畢,極高的商品汰換率,也加快了顧客上門的回店率,因為消費者已於無形中建立起ZARA隨時都有新東西的重要形象。

除此之外,設計群也即時與全球各地的ZARA店長進行電話會議,透過瞭解各地的銷售狀況與顧客反應,來靈活變通調整商品的設計方向,因應人客的百變口味,而且在顧客購買的同時,店員已經將商品特徵以及顧客資料輸入電腦,藉由網際傳輸將數據送回ZARA總部,設計群則可掌握各種精確的銷售分析與顧客喜好,再加上本身專業的時尚敏銳度,來決定下一批商品的設計走向與數量,如此一來,商品即可發揮最大銷售率,也意味著能有效壓低庫存的出現率。

<超低的庫存數量,平民的價位政策>
ZARA除了擁有堅強陣容的設計團隊與同業大相逕庭外,也秉持著低庫存的原則來創造更佳的獲利模式,秘訣就是以款多量少、平實價位的方式來拉攏買客。在物美價廉但數量有限的雙重誘癮下,容易造成供不應求的情形出現,人客們便會擔心此時不買下回買不到的困境,因此即使毫無折扣,照樣出手不遲疑。所以儘管一年生產款式多到嚇人,但庫存比率卻能控制在15-20%,比一般同業的30-40%低許多。

<完全掌握生產流程,自動化的製作設備>
ZARA鮮少打廣告,所有的行銷經費幾乎全部投注於工廠設備的擴充改善,位於西班牙加里西亞省的科盧納的倉庫,是一棟四層樓高五百萬英尺的超大型建築物,其面積相當於九十個足球場,而此座倉庫連接著14座工廠,倉庫內有機器人24小時隨時待命壓模製布染料,完完全全無浪費時間與人力,唯有自行生產製造,才能分秒不差的抓出生產流程,並跟的上顧客的喜好速度。
烟花深处寻觅自己

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[ 本帖最后由 riamon 于 2006-3-6 09:11 编辑 ]

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