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这种事情我也遇到过一次。看到账单之后就到银行去了，跟他们说我这地址早在一年前我搬家的时候就告诉过他们了，没有改成新的地址是他们自己的错误，不应该扣我的钱。柜台的人说他们没有权力退钱，但是他帮我写了一个申请，说说明事情的经过，后来过了一个星期左右这钱又转回到我的账户里了。