跟达姆Apollo的Leiter争执过后

pai

3周前在Apollo指定了一幅眼镜，附带墨镜，上周六去取货，但是认为镜片厚度太大，（比我2，3年前在国内配的还厚），不满意，当天店员说，负责我眼镜的员工休假，要我今天中午后在去，因为是他经手。

我今天下午4点在去，并没有看到那个员工，而眼店Leiter直接招待我，跟我打招呼后，直接就问我，我想怎么办，说眼镜你选的，选这样的，就要花钱买，换薄的也行，多交钱，150欧元，我问2个镜片？他说每一个要150欧元，我问只有这一个价钱，他说是。他还给我从技术层面讲，我眼镜近视已经快-5度， 很深，镜片不可能太薄。我拿我自己就的给他看，这个度数跟你们买给我的一样，为什么就能薄，他又给我说还要看镜片的长度，长了的话，边缘会更厚...

我本打算换个贵些的镜片，但是300欧元分明是在宰人，而且他的话让我没有其他选择余地，态度很差。我很生气，不接受他的提议，跟他说，我第一是不满意眼镜，现在我不满意你的服务，我在配镜的时候，除了镜框我看遍商店自己挑的，但是店里的眼镜片我是没有看到，店员向我推荐镜片，我也是被动去选择，我不知道Apollo有多少种镜片，他们之间什么特性，只是店员给我选出一对200欧元的镜片，我说有没有便宜的，结果就把最便宜的镜片卖给了我，但当时我跟本不知道这个镜片有多厚， 也不知道这是最便宜的。3周之后做好了我才看到。他说这个眼镜是经过手工专门为特定客户定做了，我不交费的话，我将会收到Mahnung，我想不通，这很不合理，作为顾客在商店买一件不称心的产品，为什么还要花钱，我的不满意是因为你们当初没有给我足够的信息。

我最后说，那咱们就上法庭，他说我一定会输，我没有听他的。当时我和他说话声都很大，小小的店里4，5个人都在听着。

他最后放弃，说眼睛他扔掉，我就忘掉这码子事走人好了。还说我没钱买眼镜。我很生气，你怎么知道我没钱. 我要回了当初预订金，终于离开了这让我失望的Apollo.



我现在写在论坛上，并不是来得到大家同情，而是想说，该维护自己的权利就不要轻易放弃，还有就是提醒最近要去Apollo配眼镜的同学，希望配镜的时候一定要向店员询问详细，再决定。

wakinx

Originally posted by muroi at 2005-6-10 12:05 AM:
不过我想以后中国人再去光顾apollo肯定会是不受欢迎的那种人了。。。。

对于这种观点我不同意，仅仅看apollo的店员的服务态度就没人愿意付钱，更不要说它还有那种Happy Garantie的广告。总是息事宁人的作法是无法换来别人对中国人的欢迎的。不认为楼主的行为会给后去配镜的同许带来任何麻烦，只会督促appollo提高他们的服务质量。

服务质量是第一位的，来花钱买东西不是为了找气的，象这种跟顾客高声象吵架似的也太不专业了。我同意楼主的一个观点，你的服务让我满意，让我高兴愉快，我就愿意付出比实际更高的价钱；反之，1分钱也别想。这不是极端，是作为一个消费者的权利。

另外，也请各位注意国内的店员服务也是越来越好了，跟以前天壤之别了，退货在很多店已经是天经地义的事了。当然国内的店良莠不齐的现象还是很严重。

[ Last edited by wakinx on 2005-6-10 at 13:44 ]

molico

自己觉得可以就行了。

pai

hi，我也知道你在讲公理，这样很好，至少讲道理。

但是我还想说的，我发帖子目的不是去和大家探讨事情的对错，大家都当时不在场，怎么推理也没有论据。所以我不想在这方面再辩论了。而且看过Apollo的 "Happy" Garantie 明白我是否有权去换或者退货。


我也很抱歉，可能会给以后去apollo配镜的同学带些麻烦，但是我要说，这不是我的错。如果老板很礼貌跟我老老实实把情况说清，我也不愿多惹事。但是他逼我无法选择，这种感觉只有我亲身体会了才知道，你们这里看看文字，很难能体会到。

我有的朋友也像你这么说我，不改牛脾气，选的眼镜问题在我，我也承认，当初选眼镜的时候我有疏忽，也是为什么我要求换镜片而不是去推眼镜。

我这人比较不同，如果自己满意，可以花的让自己去饿肚子去买一个不实际的奢侈品，但是如果让我不高兴，我1cent也不给。我是比较极端的人， 但不是找麻烦的人。

希望大家都能开开心心的在德国留学，少些烦恼。

pai

muroi,谢谢你这么关心这件事，如果你马上将要配眼镜，我想你会比我精明的多，不会出现这样的问题。

我想看过Apollo广告应该明白，为什么那个Leiter最后能把钱还我，而让Apollo损失。做买卖的不会无缘无故让自己吃亏。

也许达姆大部分都是学理科的， 对经济，市场竞争不是很在意。不过道理也很简单，当市场竞争激烈的时候，为赢得顾客，那么就要提供更好的服务来吸引他们。关于你举例说买了大家都不要，那么说明他们的眼睛产品有问题，如果说大家都是无理取闹，那么我只能说，你还在用中国国内的观念看待问题，我也知道，国内我连门也出不去，但毕竟我现在在德国，请你先适应德国吧。

我也是今天才在他们网站上找到这个Happy garantie, 我想象不到，如果在你不知情的情况下，老板对你说，要不300欧元+，要不就买下，没有其他的选择，你之后会怎么想？

你如果说原因出在我这里，我也不完全反对，毕竟我最后选的，但是我不知道你在德国去配镜过否。如果店员用电脑搜索出一个镜片，告诉你这是哪个厂产的，防紫外线，树脂镜片， 一个100多欧元，一个60欧元，你能从中知道他们价钱差别在哪里？我是学TI的，不是学光学，眼科的，我不需要知道这之间的各种原理，店员不对我详细说明，我当然凭价钱考虑了。  

言归正传，吃一堑长一智，大家不要太奸猾，也不要太天真。

to mo
其实我讲的流水帐，不会把详细情况都写的清清楚楚，你要是在我的话中推敲对错，还是有些不妥。
PS
我写这个帖子，一是当时在气头上，发泄一下，二是不想让后来人有我这样的经历。

版主

吓坏了小动物怪不好滴。。。

wwfrei

我倒觉得不论对错都不要公共场合大声说话嘛......

ch_in

Originally posted by Flea at 2005-6-8 19:22:
楼上怎么回事

把引用当作编辑了
点错了embarassed

pai

Thanks for all replies

some information maybe good for all of us.
Link to Apollo website:
http://www.apollo.de/index.asp?nid=3&n2id=30

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没什么好说的了，就是希望大家以后不要轻易放弃自己的权利

[ Last edited by pai on 2005-6-9 at 15:47 ]

Flea

楼上怎么回事