anyway

明确地回答还是需要的。

猫想

Originally posted by shishi at 2005-9-29 08:53:
旅行社要想生存，就得以最好的服务对待客户
客户永远是上帝。

shishi姐姐，您说的特对。我并不是针对郭女士个人，因为我听过她的声音，还是很友好的。只是有些人说到骗和奸商这个词，我们很不能理解，更不能接受，还有说两三年前的不知是真是假的陈芝麻烂谷子的事儿，还有人怀疑我们是非法广告，还有说什么搞垄断的，说要客人的名字是蓄意图谋等等等等，我很伤心。从一开始决定在csuchen打广告，和王老大联系，到想出写一些订票的注意事项提醒大家，我们很尽心尽力去做了，因为我本身也是学生，我包括我周围的同学朋友们在订票时遇上的一些问题，都会尽量去避免，但为什么这么努力去做事情，相信也给很多客人带来了方便的情况下，还会是这个样子，尤其是昨天晚上一个人的回帖，现在已经被删除了，大家没有看到，但却恶心的我自己一晚上都没怎么睡觉，不明白，我只是不明白而已！

anyway

我自己打过工，也做过类似行业。

你说的对，自以为是上帝来买东西的那种人，我也看不惯。但出于职业素质，是否应该给我，某些人所谓难缠的顾客，在电话里给个说再见的机会呢。

但是，你对我的回信，关于旅行社那位女士在电话里说的长篇大论，是否有皇太后的作风？

对于猫想的回答，我是否可以理解为，我的订票已经从孔子退掉了？我从其他旅行社的订票不会受什末影响了？

猫想

Originally posted by anyway at 2005-9-29 08:45:
to: 新房客

谢谢你的帖子。

不过，对于你的观点，忍不住想说两句，前两次通话很好，那是因为我要订票。然后因为我不订了，马上态度就变了。
请问，您去过哪家商店，问价看货的时候，服务员客客气气的，笑脸 ...

我想您理解错了，在您没有在我们这里产生费用之前，不论是订位又或是消位都只是属于询价的范畴， 即使订了票，也都会产生各种各样的问题。请不要把国内的很多服务行业的恶性循环生拉硬套在别人身上。
我个人回家时最看不上的就是吃饭或是买东西那种自以为是爷的所谓“上帝”，工作上服务要好是应该的，但不等于当孙子吧。 我个人只是不解，确实不解。这个社会的任何问题都是两面性的，确实会有奸商，也确实会有难缠的客人。大家也会在生活中遇到很多这种尴尬，有人，有利益冲突的地方就会有矛盾，大家谁也不是大奸大恶之徒，昨天晚上一直做梦，全是“秋菊打官司”的镜头！

这是猫想的个人言论！

shishi

旅行社要想生存，就得以最好的服务对待客户
客户永远是上帝。

anyway

to: 新房客

谢谢你的帖子。

不过，对于你的观点，忍不住想说两句，前两次通话很好，那是因为我要订票。然后因为我不订了，马上态度就变了。
请问，您去过哪家商店，问价看货的时候，服务员客客气气的，笑脸相迎，可等您说暂时不买以后，服务员立刻给您一句“买不起，还看什末看，浪费我时间” ， 您认为是理所应当的吗？

当您想到，服务员每天都得站着上班，每天下班腿都酸痛了，很辛苦。您就可以允许他们这样对您和其他没有购买的客人吗？

您可以试试，如果国内的正规商场，碰到这样的服务人员，投诉到他的领导，看看有什末后果。


您的朋友在那里上班，因为电话太多，感觉辛苦。这个肯定是事实，我也理解，但是您要清楚，每种工作都很辛苦，不是仅仅您的朋友。对每份工作，基本职业素质还是要有的，尤其是服务行业，态度，回头客是很关键的。

至于对孔子有没有什末影响，这个让时间来证明吧。不是你我可以断言的，而且我并没有什末目的对孔子。

每天的事情数也数不清，我这点事算是微不足道的吧。情绪已经过去了，希望以后不要再碰到类似的事情。每天大家都能为自己和他人带来微笑，而不是愤怒。

anyway

ding

gemund

那是1998的事情了, 弄的我在意大力两个机场自己拿着大行李倒飞机, ---买票时告诉是不用在即拿行李的,同机场转机的,咳,都怪自己语言不好啊,.......因为是刚来, 那个惨啊!现在很后怕, 真怕当时在意国碰上黑手党啊, 哈哈!

[ Last edited by gemund on 2005-9-28 at 21:21 ]

新房客

Originally posted by Manfred.wang at 2005-9-28 03:34 PM:
上次我也是看到这个网上的贴子，给孔子打电话寻价。结果价格的确比别的旅行社要高。而且接电话的女生（听口音像东北的）非要我的姓名等信息，我因为怕再找到便宜的地方之后还得来撤票，不想立刻在他家定，结果这个 ...

我好朋友在孔子工作，听说只有德国人和北京人，从来没有过东北人，老板也是北京人，还是挺实诚的。大家这里你一句我一句的投诉，无非就是说态度问题。但因为我看到我朋友下班后，因为接电话太多耳鸣，头疼，也就知道其实干什么都不容易。相信只是这几个帖子和投诉都对人家旅行社造成不了太大的影响，机票没有交钱，只算预定的位置，旅行社没有取消的话，航空公司也会消掉。楼主也说了前两个工作人员的态度很好，而且还主动回了电话， 孔子的广告上也一直贴着订票的一些相关主意事项，这也都是有目共睹的。楼主也没有任何的经济损失，还能订到更便宜的票，没有耽误任何事情，发泄发泄也就算了。