shishi

采访者: David Kirkpatrick

　　 霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)

　　星巴克公司(Starbucks)董事长

　　

　　早起，然后按心情而定，喝杯咖啡。

　　我清晨 5点至 5点半之间起床，第一件事通常是冲杯咖啡，至于什么咖啡，要视我的心情而定，有可能是玛其哈朵浓缩咖啡，也可能是在法国压榨机上压出的一种我们自己生产的印尼咖啡。随后，我喝著咖啡，一边浏览当天的 3份报纸──《西雅图时报》(Seattle Times)、《华尔街日报》(Wall Street Journal)和《纽约时报》(New York Times)──一边听语音信箱，那是对过去 24小时销售业绩的总结。25年来，这一切已经成了我的惯例。

　　星巴克的咖啡店遍布世界各地，因此每时每刻都有一些店在营业，同时我们还在以每天新开 5家店面的速度扩张。因此，我已经学会了如何利用时间。清晨，我把注意力集中在欧洲。我会在家里或者上班的路上打电话给希腊、西班牙或其他地区，向他们提出我的质疑，比如各种经营数字是否合理？或是向他们表示祝贺。这些私人谈话非常重要。

　　我上班后做的第一件事就是阅读简报，这是关于我们当天工作安排的路线图。我们的公司以日常管理为基础。我对我们灵敏的反应感到自豪，这一切有赖于我们强大的信息流。白天我会把精力放在美国业务上，当然，到了晚上我会和亚洲方面交谈。

　　我经常走访我们的咖啡店，每周至少 25家。我也会去其他地方参观，如家得宝(Home Depot)、Whole Foods、Crate& Barrel。我刚刚去过一家很不错的(室内装修)商店──东京的 Tokyu Hands，这是一家充满乐趣而且极富吸引力的商店。我努力成为一块海绵，极力吸取更多的养分。现在，我每 7个星期内就有一周时间在世界各地旅行。中国变得对我们越来越重要，这是我一直以来所倡导的。出差旅行非常辛苦，我 5天前刚从中国回来，至今还没有摆脱当地气候给我造成的影响。坐飞机的时候就是我的阅读时间，我充分利用这段时间。我随身携带一台由 GoodLink提供能量的 Treo掌上电脑，它能在世界各地工作。但是，我并不太热衷于电子邮件，它就像根拐杖，妨碍了人际交流。实际上，除了经常能喝上一杯香浓的咖啡外，我也没有什么秘密武器、秘籍或诀窍。

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采访者: Alex Taylor III

　　 马里萨·迈耶(Marissa Mayer)

　　谷歌公司(Google)搜索产品和用户体验部门副总裁

　　

　　不要只是处理信息，而要以信息为乐。

　　我没有被信息淹没的感觉。实际上，我喜欢这样。我用 Gmail处理私人邮件──每天大约 15至 20封，但我每天收到的工作邮件却有七八百封之多，因此我需要一些速度非常快的东西。我使用的是一个名为 Pine的电子邮件程序，这是个基于 Linux系统的软件，我从大学时就开始用了。这个简单的纯文本邮件编辑器有一个小得可怜的程序窗口，而且所有文字均以 Courier字体显示。你可以直接登录服务器，因此你不会像使用客户端程序 Outlook那样遇见诸如“邮件正在下载”这样的问题。我在星期六或星期天的某个时间集中回复电子邮件，就像跑马拉松赛似的。我会一连坐上 10到 14个小时处理电子邮件。我几乎一直开著电视机或广播。它们有时播新闻，有时播情景喜剧。实际上，我喜欢同时接收两股信息。我想，我是 25至 35岁年龄段人群的典型代表，这一人群现在非常享受两块屏幕的生活。

　　我非常讲求速度。以 TiVo录像机为例，我觉得自己生命中有太多的时间用在看“请等待”的提示上了。我很喜欢手机，但接听电话的时候总有一秒钟的延迟:喂，喂？我是有个 BlackBerry掌上电脑。不过，因为我们整个办公区都有无线网络，所以我上班的时候根本不用它。我更喜欢笔记本电脑，尤其是我现在有了一张 EVDO(一种无线宽带标准)卡，几乎可以随时随地上网。

　　我和笔记本电脑形影不离。现在，它就在我面前。我们公司有一股浓厚的笔记本电脑友好型企业文化。当你走入谷歌公司的会议室，你通常会看到人人面前都摆著一台打开的笔记本电脑。(董事长兼 CEO)埃里克 施密特(Eric Schmidt)很讨厌有人坐在他身边打字，所以我们建议，若是想在埃里克出席的会议上有一次美好经历，千万不要带笔记本电脑入场。这可是个忠告。

　　为了时刻了解工作进展，我建立了一个名叫任务清单的小文件。对于每一个与我共事或互动的人，我都在这个文件中注明了他们正在进行的工作或者我希望他们实现的目标。这只不过是个纯文本格式的文件而已。有了它，我可以在前一个晚上把第二天的工作安排妥当，比如“这 5项内容是要优先考虑的重点事项”。但是，在谷歌公司，情况瞬息万变。今天早晨，我根据自己的想法做了一份工作清单，但现在我却做著完全不同的工作。

　　我一直在想方设法更有效地利用时间。如果我在开车，我会给家人或朋友打个电话；在我排队等候的空闲时间里，我会抓起电话处理一些工作。

　　我的一天从上午 9点开始，所有会议大约在晚上 8点左右结束。随后，我会待在办公室里处理活动项目和电子邮件。我每天睡眠 4到 6个小时就足够了。我每 4个月休假一周，以此来缓解压力，放松心情。

　　我有一个助理，名叫帕蒂(Patty)，她负责处理外来的电话，回复电子邮件和信件，并且解答人们的询问。她非常善于安排日程。通常，我每周大约安排 70场会议，每天大约开会 10或 11个小时。周五帕蒂会让我提前下班，时间在大约 6点左右，随后我会去旧金山做些我感兴趣的事。

　　可能的情况下，我会在每天 4点到 5点半坐在办公桌前回答管辖范围内出现的任何问题。我们在外面准备了一张硕大的签到单。我们开玩笑说，应该准备一个熟食店用的记数器，然后喊:“68号进来！”不过，这里有舒适的沙发、笔记本电脑电源，门外还安排了等候区。每天的来访人数大约是 13个。他们有时向我展示一些实体模型或演示他们希望改进的想法，有时给我做一番关于他们手头工作的提案演示，还有些时候他们只是来问我一些关于谷歌公司管理大局的问题。在这里，任何事情都是公平透明的。所以如果他们问我:“我们为什么要在中国开展业务？”我会尽量坦率地回答他们。