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管理者手札
我的兄弟狗子曾经说过，这个世界上的蠢人有两种，一种是完全相信书本的，一种是喊着实践口号不相信书本的，其中后者比前者要可恶的多（我把这种人称为2B）。当你阅读我的文字时你大可一边骂娘一边把我的理论当笑话看，不过若读完之后你还不能从中获得一点启发和感受的话，我只能认为你的大脑有向猿进化的趋势。
下面这些文字是我在CWOW中管理公会和团队的一点心得体会，我不保证它们在你眼中的正确性，不过我可以保证它们绝对实用，内容可能偏多，你大可挑选你喜欢的部分来读，不过我建议你最好能够从头通读。
&enjoy it:P
斗争是残酷的，拿起菜刀上吧！
实际上“为了团队为了友谊”这种话你时常会听到，若你把它作为奋斗目标的话我会对你竖起中指。公会并非一方净土（其实它就是为了满足大家的装备进度欲望而产生的），这帮家伙来到这里可不是为了“建设和谐社会”这样伟大的目标，相反你得面对这帮奇形怪状的家伙倾听他们千奇百怪的入会理由，“你们会进度不错”“听说你们有治疗补贴啊”“你们这有位置没，我是SS”“一个人无聊了，想换换环境”“我2个月没拿T3了”“狗蛋是我哥们，他说你这能给我位置，你给不给？”“泡妞”。我这不是夸张，这些入会借口都是现实里我听到的.他们来到你的公会，起初只是为了能得到个人利益。所以当你把这帮人召集在一起大吼着：干死克尔苏加德！抢他的装备和银子！得到的反应绝对大于你喊：为了公会为了友谊！（注意看那些嗷嗷大叫的狂热分子，在空中舞动的爪子和一双双血红的眼睛）如果你的公会出现了拿了装备退会、AFK，这样的情况，先别忙着去指责对方怎么怎么不厚道，相反请检视自己的利益分配决策是不是出了问题。
需求理论？嗯，你必须相信理论。
Maslow这家伙在某年提出了需求理论，这套理论也可以细化入CWOW的管理中。
注意繑平时会员对你的提问，你就可以感受到它的无处不在。
“二傻，今晚我有位置没哦”
“肉鸡，我想拿碧空，战士可以拿不啊？”
“狗蛋，昨晚你把我扔7队了，我XXOO你！”
“阿猫，公会什么时候打电男哦，人家公会都开4DK了”
一般地说，会员的需求可以分为：
1、组的上
2、拿的了装备
3、进度上满意
4、得到尊重和环境上的舒心
5、情感需求
6、个人价值实现
这6点是依次产生的（如果都组不上哪还谈得了个人价值实现），但是这6点却是同时发挥作用的。元老级的会员依旧会对前3点有需求，只是更看重后3点，新会员相反；一但其中有需求利益受到侵害，随着时间推移（根据需求程度或长或短，迟早的事）会员会产生抵制情绪直至反抗（GUQIT或者AFK，你现在明白为嘛有老会员不声不响的AFK了吧）。如果你想让团队拥有很强的凝聚力就要正视这6点，而不要对老会员和新会员区别对待；滥用新会员热情和老会员的感情这些宝贵资源都是极其危险的行为。
想拥有一个好的团队你必须正视这些站在某些角度“显得有些过分”的“贪婪”需求，你要懂得尊重这些利益，协调这些利益（以为喊口号和理想主义可以解决问题的是蠢才的想法）。嗯，欲望是“丑陋”的，CWOW不是人间天国，做个勇敢的RL，操起你的菜刀上吧！
独裁万岁
民主相对性原理：民主是相对的，独裁是绝对的。
一个公会的管理层决定了公会的发展，管理层强则公会强。最令人担心的不是那种“愚蠢”的管理层，而是一个“无作为和低效率”的管理团体；一个果断的决定即便再愚蠢，也好过犹豫不决的“深思熟虑”。所以在一些会员喊着要民主的同时，管理层倾向独裁，这不是因为独裁能为管理团体带来什么好处，而是“独裁的管理成本相对要低”；但是由于独裁又不可避免的倾向管理层集团的利益而无法全面的顾及会员利益，同时它的效果还受RL的能力限制。
我曾经在3周内3次提交“BWL赏金团事宜”，在官员会上这个提案迟迟未被通过，有关“风险”“提成”“如何操作”“公会信誉”的问题被反复提起。“假如”“如果”“一旦”，这些官员会议变成了一场场拉锯战，当连续的开荒导致多数会员的资金无以为继时，我被迫跳过官员会议，与2名老会员私下通过并操作了这个计划，后来我们的SG团成为整个服务器最高效的公会G团。事实上我们可以提前约3周进行这项活动，但是出于对民主的尊重我们付出了一定代价。
民主和独裁并不是不可调和，我比较推崇“中国式圆桌议会制度"----------这个制度结合了独裁和民主的优点而且适合绝大多数公会。
中国式圆桌议会制度：
议长：会长和副会长（1-3人）
议员：所有其他公会成员。
由任何会员提出提案，可以是任意内容，提出后由其他会员进行分析辩论，会长和副会长此时不发表任何意见（其角色为聆听者）。一轮辩论后，会长拍板提出最终解决办法，此时所有人都要无条件接受不得再有疑义。此方案拥有3天修改期（自己想办法搞定会长吧），三天后不得修改。
法制社会
“肉鸡我今晚加班迟到了不好意思啊”“组满了，你没请假，待命去”“哦好”
三分钟后，有人离团给了他位置（很明显他是MT，而这种让位得到了批准，那晚的战士多了），他很满意，肉鸡锤子狗蛋很满意，元老们很满意，新会员也没意见
这团算是毛团吗？
我在手把手教我朋友学管理时向他提出了这个问题，他的回答很干脆：是毛团！丫的特权啊！
多数人在看这个例子时把公会规章和规章所指向的直接目的分开了，规章是干什么的？规章是被大家认可的惯例，而不是咬文嚼字深搬硬套贴着公正公平标签的法律条文。
公会规章分为两种，一种是不成文的习惯法，一种是成文法------也就是写成文字的习惯法。你不用去细究这些习惯法的正确性公平性，细究起来它们都不公平都是不正确的，关键在于-----它们都完全适应这个团队而且被大多数人接受（如果大家都认为给MT无条件让位置的要求是理所当然的，那这个裁决就是公平公正的）。就好像我们的装备分配是职业队长指定，职业队长说这东西谁拿就谁拿--------你觉得不公平？新入会的会员很难适应这种分配方式（其实在施行初期我们遇到了相当大的阻力），但是这个制度现在已经成文而且被大家接受（习惯）了，如果哪一天来一句：这东西按DKP说话，估计会有一帮2B跳出来跟我急。
如果这些法都没有成文，那又怎么样？
我见过拥有严格规章制度最后垮掉的毛会，也见过几乎无成文规定的强悍公会，所以成文与否并不重要，如何执行才是重点。
规章成文的好处：成文规章具有告示作用，可以帮助会员理解管理层的意图，有了成文法会员可以监督官员是否滥用职权，官员也可以防止会员抓自己的小辫子（啊哈哈，这才是成文规章最主要的作用）----------这些是习惯法不能办到的。
习惯法的好处：习惯法具有高操作性和弹性（RL可以根据需要实时变动执行）。老实说成文法局限性太大，不能涵盖所有情况，你可以发现RL绝大多数的裁决是习惯法，你在公会章程里是找不到的--------“BWL3号贼去开最后一个陷阱扣3分，引BOSS扣15分，灭团30”或者是“BWL7号未经RL允许放狗咬人者扣2分，3次私自放狗者禁活动1周，放出烧烤狗者T出团队”这样的条款不可以也不应该成文。
手把手教你制订公会规章：
哪些规章应该成文？
关系到组人，装备分配，处罚，公会财政这4类的应该成文，这4类规定关系到所有人的根本利益，大家关注关注程度高，异议多操作也最频繁。
制订规章的细节：要足够详细，甚至要繁琐些，能有例子帮助理解最好。语言不用严密，越平民越好，操作要方便，而且要具有前瞻性。
举个例子
NAXX开荒团组人要求：7:20开组，要求7:15到达东瘟疫,未到达者无集合分，如果你不是给我背药水或者拿材料而迟到的，老实待命去吧，若没有替补团成员那么我依旧会组你，不过当晚的DKP要打九折（总之别迟到）。提前1小时请假者（论坛发帖者，用短信或其他方式通知任意官员者）则不受惩罚，但是依旧没有集合分；活动开始前一小时内请假者，请假将被54掉。
在7：30以前，职业队长有充足的时间检查药水和物资准备情况，各职业都有内部标准，但是根据当晚raid情况我们有公会标准，药水检查不合格者将失去当晚raid资格，如果没有替补者那么你可以参加活动，不过自己想办法去凑药水（否则你很可能失去下一次raid机会），你可以找狗蛋去买----------公会出售的药水比AH的贵些：
胖子区需要大蓝2组，符文5个以上，大自然抗3组
瘟疫区需要暗抗2组，如果你自己准备了萝卜那么你可以得到2分加分。
蜘蛛区没有特别要求
4DK的话你要准备好暗抗2组火抗4组
中心区的话你要自己准备好冰抗装和冰抗药3组，如果我们准备去拿世界BUFF，那么冰抗药水可以中途去拿。
只要你在raid中使用了自备的合剂，那么你可以得到2分DKP和1分贡献分，上一次raid保留的效果不算。
DPS药水有职业内部要求，公会要求要低一些，在每个BOSS战你应该保持至少2个加强BUFF（我们有raidcheck检查），如果你没有准备或者准备不足，那么我们会责问你的队长，如果你三番五次出现这种情况，u will be fired。
除了RL没有人是优先组的，组人按照大名单先M先组-------------以上是废话，这只是个幌子，想被组上要求你有一个好副本态度，天下没有免费的午餐。如果你没有被组上而你的职业队长或者官员没有对你特殊说明，好好审视下自己。
如果官员违反了以上规定，将接受双倍处罚，如果组队的官员没有及时到场，次一级的官员有义务承担组队和检查的工作。
最后，我们不接受任何借口。
你能从这个规章里发现什么？
我不能说它是无懈可击的。它不温不火并且易于执行，预见并且为所有可能发生的情况准备了处理办法而且漏洞少（具有前瞻性----------就是说不管过多久它都一样可行，不会带来新的问题），它并不难懂（正常人可以在1分钟内读完理解它）而且强调了开荒团的纪律（向所有开荒团成员传达了管理层对NAXX的态度），关键是-----------它没有侵犯任何人的利益所以团队愿意接受，这个制度的出台堵住了所有人的嘴----------你已经看过了，所以不要事后诸葛。
制订规章制度你要避免两类情况：
一是朝令夕改，如果你经常修改你的制度，这样行为导致规章制度毫无权威性可言，长此以往会对团队纪律与稳定性带来很坏影响（你会发现他们根本不甩你的裁决，而对基础性的规则变动肯定要损害一部分人的权益）。你应该把制度的修改次数严格控制在2次以内，如果你的制度制订的实在太烂需要多次修改，不如直接作废。
二是没有前瞻性，对于前瞻性我有个好例子。我们曾有段时间规定了MS-SS-MS-FS的T3分配顺序，显然这个规章在短时期可以被接受，FS们愿意为了公会进度做出一些小小的让步----不过这个制度显然没有前瞻性，它对FS们的侵害没有一个期限，对弱势的FS没有进行对应的补偿。在MS完成2轮装备更新后，FS们的怨气最终爆发了，他们要求对他们的牺牲作出补偿，公会被迫让步了，解决办法是，恢复MS-FS-SS的T3顺序，同时补偿给FS硫磺和怨灵优先权-----------这个改动导致，MSSS这样的利益既得者利益受损心理失衡（即便这是不应该有的利益），FS们依旧看MSSS不爽。职业间的冲突最终因为一把硫磺扩大成为UT上的争吵-----------这是公会制度制订和执行史上最大的败笔。
有意思的是同时我们还有个相似制度可以作为对比，那就是贼装备的优先规定。在NAXX开荒初期防御战士优先了装备，作为补偿贼无条件优先了t2.5，在开荒瘟疫3前贼开始包揽防御战士不要的t3件--------开始的制度是这样的，但是战士队长发现了这个制度缺少前瞻性并且及时修正了这个制度，后来制度变为这样---------防御战士无条件优先一切防御装，t2.5和t3贼队优先15件，之后为战士队伍一件，贼队伍一件，如果狂暴战士放弃该T3需求，那么也将失去下一件T3的要求权（放弃=对贼赠送而不是要求权下移），贼同理。虽然因为操作失误贼和战士队伍也产生了些矛盾（主要是官员间的），但是这个制度运作良好基本就没出过什么问题。
好吧，你大概想知道这个改变是如何产生的吧，经验丰富的制订者可以一眼看出这个制度有利益多得者（贼和防御战士）和利益受损者（狂暴战士），你只要心算一下就可以了解这个不公正程度有多大（4个防御战士每人5件，那么贼实际损失10件，只要补偿给他们十件就可以了）然后了解狂暴战士的心理承受能力和团队实际需要再制订你的制度，然后公之于众，看看大家的反应--------只要他们没意见那这个制度就是OK的。
类似没有前瞻性的情况不仅仅局限在装备分配制度上,他们同样影响恶劣:
未预见了膨胀的DKP制度----导致后期收入不均和新人装备获得困难
财政公开措施不严格-----政治风波中反对派通常以此为切入点
惩罚措施不具体----惩罚具有随意性,而随意性的惩罚导致措施失去权威性.
资源收集部门制度不成文--------即便没有腐败,浪费也很惊人
等等
制订制度并没有多数人所认为的那么难,虽然一个制度可以在1分钟内被议会通过,制订它可能经历了1周时间的深思熟虑.多想一想,不时咀嚼把玩制度的初稿,它就会像一件粗糙的大理石一样在你手中慢慢变为精美绝伦的艺术品.
管理公会你所要知道的几条原理
1、朝三幕四说：
这个故事大概是中国最早的管理学文章了，说某翁养了只猴子，说好一天给七个桃子，早上四个晚上三个，猴子不爽了；老翁说，这样好了，我早上给你三个，晚上给你四个吧。猴子觉得自己占了便宜，高兴的抓耳挠腮。
有争议装备究竟怎么分，你可以参考这个原理--------其实大家不在乎装备分配究竟能带来多少实际利益，他们在乎装备分配结果让他们满意的程度。如果你的手够黑，那么第一把天使剑归战士还是归贼恐怕都能吵上很久，如果你的小红手能够让绝大多数贼都顺利的拿上几件T3或者电锤，末日，天使，麦牙，让贼们的欲望都暂时得到满足----那么“狂暴战士想拿匕首做副手”这样的说法就会显得理所当然。
你不用去在意那帮家伙在raid前对装备的争论（别去在意DKP说话正确还是优先正确，那些是扯淡），我们的做法是列一张表，通过表你可以看出各职业队伍武器和装备（包括散件）的分布状况，除以他们的人数就可以大概了解他们的满意程度；在我们进入NAXX的三个月内，狂暴战士队伍总共收获了6件DPS装备，这时我们立刻放出了狂暴战士对T3的LOOT权-----虽然T3对狂暴战士来说没什么用，但是这个措施多少能弥补他们的心理失衡。而在我们连续开出5把黑女巫拥抱后，我们立刻取消了蜡烛台MS的优先权（小德们：P）--------该优先的时候就优先，该DKP说话时那么就DKP说话。
2、零和假设
很容易理解的一个原理，如果你的团队里有人以超出常规的速度获得额外利益，那么意味着另一部分人的利益正受到侵害------部分人的额外利益+部分人的损失利益=0
额外利益分为制度优先形成和黑手形成，不要忽视黑手效应，它的杀伤力巨大。如果额外利益的产生不可抗拒，那么你必须要为那些受损的弱势力量进行补偿。
3、挖坑原理
1个人60秒可以挖一个坑，但是60个人1秒挖不了一个坑。
团队要保证只有一个起核心作用的RL，两个同样高调的领袖，结果会是一团糟。
4、懒惰假说
你得意识到你的团队里有80%的懒汉和不自觉的人，不要把他们想的太伟大（这点嘛，看看你办公室里的同事吧：P）；多数情况下需要你用鞭子赶着他们往前跑。所以当他们哭着喊着：“我没有麦克风！”“我装了插件就卡！”狠一点，别去接受借口，当你抽一两鞭子之后，你会发现原来的瘸子健步如飞。
5、猴儿与香蕉
这里也有个故事，是猴子拿香蕉的实验，3只猴子被关在笼子里，里面有香蕉，如果有哪只猴子去碰香蕉，那么3只猴儿都会被水猛浇。现在用新来的猴子换掉一只老猴子，如果它有摸香蕉的意图，那么会被两只老猴子海扁（当然它不知道自己为什么被扁）。当三只猴子全部被换掉后，依旧没有猴子去摸香蕉-----猴子们形成了一个传统-----香蕉是摸不得的，摸了就要被扁，为什么？monkeys don't konw。
好的传统，可以迅速感染一个团队，并且具备传承性；坏的习惯也是。当你向那些借口“装了插件卡”“上不了UT”“不喜欢用BW”的家伙们让步时，你也就向整个团队和团队的未来妥协了。
6、唱诗班的伶童与马基亚里（马基亚维里，马基X里，马基XXX，这家伙有很多名字，他写的一本《君主论》还是不错的...)
源于欧洲中世纪后期唱诗班的伶童的一个游戏，一个伶童向第二个悄悄吟唱一段圣歌曲段，第二个人复颂给第三个人，依次传递下去，最后一个人唱出来的与第一个唱出的大相径庭；你不用怀疑这些阉童的音乐天赋和惊人记忆力，事实上圣歌在传唱过程中，每个人都按照自己的心境和理解将曲音曲调重新创作了，一个个小小的改变汇聚在一起成就了巨大的改变。
并非所有团队都会有这种事--------它只出现在少部分团队的少部分人身上（我也曾经是其中之一：P），管理层不慎外露出的一丁点消息或者动作都会在这些八卦人物的口耳相传的过程中被改头换面（尽管是无心的）；4DK开荒时，我和猫崽就战术（4组还是5组）问题在UT里扯下脸大肆争吵，团队对此困惑不已，很快就有类似“他们俩在争权”“公会管理层不行了”这样的消息传出--------这也许是某个当时正心情不好的家伙的看法，但是他的看法将影响所有人心情-------第一个阉童的吟唱风格决定了最终风格，如果他故意把圣歌唱的悲哀，那么其他人在传唱过程中就会被不同程度的暗示；你会觉得谣言出现的莫名其妙同时惊讶这种“传染病”是如此来势凶猛（有一段时间我受此影响，甚至怀疑公会权力斗争是否真的存在;大的环境一但形成,假的也就成了真的了,那时候你拧都拧不回来）。第二天团队呈现出了全面的颓势，4T私下和我们的FS队长发泄了一通他对管理层的失望之后宣布AFK（我们的一个主力MS也差点这么做了），这让我们在此卡了一段时间，我们不得不重新调整南场人员（北场也被迫调整，而北场的调整意味着开荒得重新开始）。
这是我们误操作的一个例子，事实上我们会对类似问题一直采取“马基亚里”式的处理态度：对公会可能造成不好影响的事情，能隐瞒则尽力隐瞒；若已经无法隐瞒，则全面公开，一点细节也不要保留。
烂苹果原理（酒与污水原理）
一个烂苹果可以把整箱好苹果弄烂，其腐蚀力度与速度大概不会比SS的差多少，他们可以把一个部门搞的怨气横生，鸡犬不宁，可以把一个高效职业队伍变得低效。你可以在上面几个原理中找到类似的地方，烂苹果你不得不狠心处理掉。我的处理办法是敞开心扉和他谈，毫不客气的指出他的问题，如果他能接受（告诉诸位一个事实，如果你能把持好自己的态度，大多数烂苹果都可以虚心改掉自己的毛病；如果你把握不好谈话技巧，那么你会严重挫伤其自尊心，那比让他继续烂下去还要糟糕），那么最好，这些家伙很有可能成为你日后依赖的主力；如果你搞不定他，那么就要迅速清理掉他，找个借口T了他或者是不组他活动让他走人。 |
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发表于 2007-7-25 20:31
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