思考

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这是一个发生在美国通用汽车的客户与该公司客服部间的真实故事。
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　　有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨
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信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为
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什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事
> 实。”
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　　我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来
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当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决
> 定要吃哪一种口味，等大家决定后我就开车去买。
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　　但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题
> 就发生了。
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　　“你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不
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动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这
> 件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。
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　　“为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买
> 其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？”
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　　事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工
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程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一
> 位事业成功、乐观、且受了高等教育人。
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　　工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一
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个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草
> 冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。
> 　　这位工程师之后又依约来了三个晚上。
> 　　第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。
> 　　第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。
> 　　第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。
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　　这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过
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敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。
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　　工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油
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的种类、车子开出及开回的时间……，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄
> 买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。
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　　为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。
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　　因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每
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次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在
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> 店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。
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　　现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活
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的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程
> 师很快地由心中浮现出，答案应该是 “ 蒸气锁 ”。
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　　因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，
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重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎
> 太热以至于还无法让“ 蒸气琐 ”有足够的散热时间。
> 读后感想：
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　　即使有些问题看起来真的是疯狂，而且有时候它还是真的存在；但是如果
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我们每次在看待任何问题并秉持着冷静的思考去找寻解决的方法，这些问题将
> 看起来会比较简单不那么复杂。
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　　所以碰到问题时不要直接就反应说那是不可能的（IMPOSSIBLE），而没有
> 投入一些真诚的努力。仔细观察 “ 不可能
> ”这个字【IMPOSSIBLE】，你也许可
> 以看到“我可能”【I’M POSSIBLE】。
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