退款三次遭拒，银行老大的傲慢脾气何时能改？

作者/愚巷

下岗女工杜女士到南京市中央门一银行取款时，存折上仅有的3000元钱全部取出后，结果银行一下就多给了2.7万元现钞。担心会出问题的杜女士随即报警求助，然而杜女士在警察陪同下赶到银行退款时，却遭遇了意外一幕，银行不仅拒收这笔市民主动退款，反而将杜女士一行赶出了银行。（扬子晚报）

银行除了监管机制漏洞之外，ATM偶尔“癫痫”发作几次。许霆案就是典型的例子，一个起初没有任何犯罪意念的人，在ATM犯罪引诱下走上犯罪第一步。可能大家认为面对ATM面前可控制临时起意，当即端正思想与行为，不要萌生邪念。但ATM犯错成客观事实，就像一个女人强迫送我初夜，我拿什么行为拒绝？要是ATM懂得会“钓鱼”，少说几千万人要进监狱。

ATM出错屡见不鲜，而法律的空白填补很慢，只有通过理性的争论来评判。法律不会判银行有罪，许霆案从开始的无期徒刑到后来的五年有期徒刑，再想起另一个版本，逃过路费368万被判无期，一个是银行漏洞，一个是监管的漏洞，还有一个是法律完善度！

你说取款机坏了，多给钱了。他们说你才坏了，我们的准确率怎么可能比你低？这就是银行自我优越的可嘲一面。觉得自己像“天算”，取代他们的还有ATM的“神算”数度，不敢默认银行有一丝缺陷存在。所以银行被客户投诉不断，也从霸权中尝到欺负顾客满足欲。再一个，杜女士之急着退款给银行，人格奠定她之外，怕的是晚退几步有理说不清，弄不好被起诉，进监狱。

银行的服务态度近年来颇受争议，无论在硬件及软件上，许多客户对银行表示强烈不满。像杜女士退款遭到拒绝一事，不免看出银行老大的傲慢一面。杜女士只是个普通客户，她的热心却被银行避便，可悲之处还能从中启发点什么？杜女士不要求银行道歉，只希望银行诚恳地对待每一位储户，而不是将热心的储户拒之门外。尽管后来银行向杜女士道谢，道谢仍缺乏相对“诚意”。

杜女士为什么三次退款遭到银行拒绝？粗略分析有三种主要原因：一种原因，银行工作人员大概觉得杜女士的精神有问题，平白无故给银行送钱。还有一种原因，银行职员工作懒散，怕麻烦。记得几年前，贵州有位夫妇带63斤硬币欲存银行遭拒绝，每一百元每还要收取100元3元的手续费，银行很不乐意接受这样的活。再一种原因是骄横心理，银行是国家的，谁敢动银行一分钱？即使是银行少钱了也不怕找不回来，警察不管还有法院管。