七万欧元电话费谁来埋单？

由于提供便宜电话信息的网站将01040打往中国的每分钟电话收费标准写错，造成大批华人用户上月收到高得惊人的电话账单，欧览在线周五电话采访涉及该事件的两家公司有关人士，对事件前后进行了进一步的了解。提供便宜电话信息的www.billiger-telefonieren.de网站(以下简称B网站)负责人今天下午向欧览在线表示，上月初由于网站工作人员输入失误，造成将01040打往中国的每分钟电话收费标准的1,43欧元被写成每分钟1,43欧分。近日来，两家公司都受到大量用户的投诉，B网站目前已经决定采取补救措施，将补偿所有受损用户50%的损失，另外并保证受损用户最高承担的费用不超过150欧元。B网站还和经营01040号码的ventelo公司协商，希望该电信公司能承担部分赔偿，但被该公司拒绝。据称，目前提起投诉的受损用户中，其因此必须承担的电话费最高者达一千欧元。

周五下午，B网站负责人Christian Füg向欧览在线介绍说，九月三日(周五)B网站的一位输入人员错将01040从德国打往中国的每分钟的1,43欧元电话收费写成每分钟1,43欧分，尽管该网站事后发现了错误，并且在周六进行了修改，但是有关01040降价的消息已经传开。据称，查询打往中国电话费是该网站点击次数仅次于德国国内和美国排名第三的项目，每天平均大约有2000次的点击。由于很多用户在查询后用各种方式保存新价目，并且在亲朋好友之间传播，因此其造成的影响并不仅仅局限在这两天内。据该负责人介绍，B网站运行六年之久，输入数据多达五百万条，象类似的错误只出现过两次，但前两次输错的价目和事实价目的差价都没有这次这么大，事后都由相关电话公司以赠送免费电话时间的方式给用户做出了赔偿。他同时介绍说，B网站的赢利模式是广告收费，网上有关01040有意提供假信息，或者两家公司联手欺骗用户的猜测都是无稽之谈。

据介绍，经营01040的ventelo公司(以下简称V公司)在周一发现，通过01040的号码打往中国的电话出乎意料之多，而在B网站上01040的排名也直线上升。据统计，在此期间，通过01040打往中国的电话时间已经累计达五万分钟，如果按照每分钟一欧元四十三欧分计算，V公司因此获得的营业额为总计七万一千多欧元，鉴于01040正常的中国电话收费标准远远高于其它公司，正常情况下该公司取得这笔营业额的可能几乎是零。据称，目前投诉的受损用户中，其因这起事故而必须承担的电话费最高者达一千欧元。

为了维护网站信誉，B网站负责人在电话中告诉欧览在线，他们目前已经决定采取补救措施，补偿所有受损用户50%的损失，另外并保证受损用户最高承担的费用不超过150欧元。不过，B网站同时声称，根据相关法律B网站并不承担法律责任--因为B网站在网页上公开声明，网站并不保证公布的价目信息的准确性，用户应该去电话公司网站上进一步确认。

据称，B网站还和经营01040号码的v公司协商，希望V公司能承担部分赔偿，但被该公司拒绝。据了解，该公司打往中国的电话费购入价格仅为每分钟1欧分，因此有关人士认为，该起事件尽管错误都在B公司身上，但从道义上讲V公司完全应该承担用户的部分损失。

欧览在线周五下午和V公司相关人士联系时，该女士告诉欧览在线，因为事故的原因并非在他们公司，因此事后向用户赔偿反而会留下“无信誉”的印象，另外赔偿也会给公司带来不必要的费用。所以，V公司在经过一周左右的内部磋商之后，除了对受损用户表示“同情”之外，决定在对这起事件的处理上保持“强硬”态度--即不向用户提供赔偿。同时，V公司也指责B网站为了维护网站形象，至今拒绝在显著地位公布B网站在这起事件中的责任。事实上，这样也使得相当多的受损用户至今还并不清楚事情的前后经过和可以获得“赔偿”的解决方案。

B网站负责人向欧览在线介绍说，目前他们已经收到受损用户的140份账单，周五上午B网站已经向寄出账单的受损用户发出一份信件，解释该起事件的前后经过以及相关赔偿步骤。有关人员最早可以在周一收到该信件。

据欧览在线了解，目前B网站收到的140份账单费用额为一万八千欧元，与七万欧元总额相去甚远，这表明还有相当多的受损者没有向B网站提供账单并要求赔偿。欧览在线在此提醒曾使用01040号码的用户尽快将电话账单传真至0211-30203322，否则将无法获得赔偿。

B网站在向用户发出的信件中保证，他们会在1-2周之内向受损用户补偿他们应允的费用。

欧览在线将继续关注该事件的发展。

[ Last edited by Tonni on 2004-10-24 at 00:50 ]